GB/T 19012-2019 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南
本標準為組織內與產品和服務相關的投訴處理過程提供指南，包括策劃、設計、開發、運行、保持和改進等過程。本標準所描述的投訴處理過程適合作為整個質量管理體系的過程之一。注：在本標準中，術語“產品”和“服務”指組織為顧客或按顧客要求提供的輸出。本標準適用于各種類型、不同規模和提供不同產品或服務的組織，也適用于各個行業的組織。附錄B特別提供了針對小企業的指南。本標準于2020-01-01代替GB/T 19012-2008 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
相關公告：關于批準發布《鋼鐵及合金 鈣和鎂含量的測定 電感耦合等離子體原子發射光譜法》等374項國家標準和3項國家標準修改單的公告（2019年第7號）
