GB/T 16868-2009 商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
替代GB/T 16868-1997
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語和定義,基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求、質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事各類商品經(jīng)營及服務(wù)的企業(yè)和組織。
