一、管理評審計劃
一般在評審前的3~4周，由管理者代表編制《管理評審計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)至參加人員。《管理評審計劃》包括以下內(nèi)容：1. 評審目的2. 評審內(nèi)容3. 評審方式4. 評審的參加人員5. 評審的時間安排6. 評審輸入的準備。
二、評審輸入的準備
1. 評審輸入(ISO9001:2015)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：
a）以往管理評審所采取措施的情況
b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素變化
c）下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和性的信息，包括其趨勢：
1）顧客滿意和有關(guān)相方的反饋
2）質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度
3）過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況
4）不合格及糾正措施
5）監(jiān)視和測量結(jié)果
6）審核結(jié)果
7）外部供方的績效
d）資源的充分性
e）應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性(見 6.1)
f）改進的機會。
管理評審輸入補充(IATF16949要求-灰色字體)
a) 不良質(zhì)量成本(內(nèi)部和外部不符合成本)
b) 過程有效性的衡量
c) 過程效率的衡量
d) 產(chǎn)品符合性
e) 對現(xiàn)有操作更改和新設(shè)施或產(chǎn)品進行的制造可行性評估(見第 7.1.3.1條)
f) 顧客滿意(見 ISO9001第9.1.2條)
g) 對照維護目標的績效評審(見8.5.1.5條)
h) 保修績效(在適用情況下)
i) 顧客計分卡評審(在適用情況下)
j) 通過風險分析(如 FMEA) 識別的潛在使用現(xiàn)場失效標識
k) 實際使用現(xiàn)場失效及其對環(huán)境和安全的影響l)產(chǎn)品和過程的設(shè)計和開發(fā)期間特定階段測量的確定和分析報告(見8.3.4.1條)。
三、各部門管理評審報告的主要內(nèi)容
管理評審輸入應(yīng)包含在有關(guān)部門/人員準備的報告中，這些報告一般應(yīng)在管理評審會議2周前交給管理者代表。可將多份報告的內(nèi)容匯總在一份報告里。現(xiàn)以以下例子(通常情況)說明這些報告的內(nèi)容：
1. 品質(zhì)部
· 糾正和預(yù)防措施實施情況報告(關(guān)于來料、制程、成品及客訴等)
· 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計分析報告(包括產(chǎn)品合格率、重大質(zhì)量事故、客戶退貨等情況)
· 不良質(zhì)量成本(應(yīng)由生產(chǎn)部、品質(zhì)部等提供相關(guān)數(shù)據(jù)，由財務(wù)成本部負責統(tǒng)計不良質(zhì)量成本，但實際上較多公司財務(wù)部未定義這個職能，或已定義未執(zhí)行)
· 保修績效（針對向客戶承諾過產(chǎn)品保修的情況，如果沒有可忽略。該內(nèi)容也可由售后服務(wù)部提供)
· 顧客記分卡評審報告(通常較知名的客戶會每月、每季或每年給供應(yīng)商就質(zhì)量、交付等情況評分。如果沒有，此項可忽略)
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告(包括趨勢、過程績效等。下同)
(注：改進建議可涉及到組織結(jié)構(gòu)、體系、過程、產(chǎn)品、文件、資源配置等方面。下同)
2. 研發(fā)部
· 新產(chǎn)品開發(fā)情況報告
· 產(chǎn)品改進落實情況報告
· 新產(chǎn)品開發(fā)特定階段(按APQP前4個階段)評審匯總報告。
· 通過風險分析(如 FMEA) 識別的潛在使用現(xiàn)場失效標識(此項要報告的內(nèi)容是，通過FMEA分析，識別出產(chǎn)品在某種情況可能會導(dǎo)致失效，但出于成本考慮，暫不對該潛在失效進行處理，僅對此備案或標識。)
· 實際使用現(xiàn)場失效及其對環(huán)境和安全的影響
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
3. 生產(chǎn)技術(shù)部(PE)
· 生產(chǎn)過程監(jiān)視和測量情況報告(包括特殊過程的確認及監(jiān)控情況，生產(chǎn)過程的能力、趨勢分析等)
· 對現(xiàn)有操作更改和新設(shè)施或產(chǎn)品進行的制造可行性評估
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
4. 設(shè)備部
· 設(shè)備維修保養(yǎng)情況報告
· 設(shè)備維護目標的績效評審報告
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
5. 生產(chǎn)部
· 生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況報告
· 生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告
· 生產(chǎn)現(xiàn)場控制情況報告
· 工藝紀律執(zhí)行情況報告
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
6. 倉庫
§ 倉庫管理、產(chǎn)品貯存狀況報告
§ 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
7. 采購部
· 供應(yīng)商業(yè)績情況報告
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
8. 人事行政部
· 組織機構(gòu)、職責分配、人力資源的總體分析報告
· 人員培訓情況報告
· 改進建議(包括員工合理化建議)、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
9. 業(yè)務(wù)部/銷售部
· 服務(wù)情況報告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息等)
· 本年度銷售及市場分析報告(包括市場環(huán)境的變化等)
· 合同的執(zhí)行狀況報告
· 新產(chǎn)品開發(fā)建議
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
10. 總經(jīng)理
必要時，總經(jīng)理就企業(yè)實力(市場占有率、社會信譽、開發(fā)能力、管理水平)的評價、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略的要求提交報告
11. 管理者代表(部分內(nèi)容可能由體系人員提供)
管理者代表對各部門提交的報告進行分析，并在此基礎(chǔ)上編寫“質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告”，內(nèi)容包括：
· 公司質(zhì)量方針、目標實施情況
· 過程有效性和效率的衡量
· 上次管理評審跟蹤措施的落實情況和效果評價
· 內(nèi)、外部質(zhì)量審核的總結(jié)及分析
· 應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性報告(如條件允許，建議該內(nèi)容每個部門都提供)
· 質(zhì)量體系文件的變動、組織結(jié)構(gòu)的變動以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化
· 改進建議
四、召開管理評審會
管理評審一般以會議形式，按管理計劃進行，由總經(jīng)理主持
1. 評審內(nèi)容
評審人員對所提交的報告進行逐項分析并進行評價
2. 總經(jīng)理總結(jié)評審結(jié)果
a. 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性的結(jié)論。
b. 組織機構(gòu)是否需要調(diào)整，質(zhì)量管理體系及其過程是否需要改進？
c. 質(zhì)量體系文件是否需要修改？
d. 資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加？
e. 產(chǎn)品是否需要改進？
f. 質(zhì)量方針、目標是否適宜？是否需要修改？
g. 提出相應(yīng)的改進、糾正和預(yù)防措施的要求。
五、評審報告
管理評審報告結(jié)束后，由管理者代表編寫出“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各有關(guān)部門。
管理評審報告的內(nèi)容：
1. 評審目的。
2. 評審日期。
3. 組織人、參加人員。
4. 評審內(nèi)容。
5. 評審結(jié)論(含評審輸出的內(nèi)容)。
包括：a.質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結(jié)論。
b.組織機構(gòu)是否需要調(diào)整。
c.質(zhì)量管理體系文件(主要指質(zhì)量手冊、程序文件)是否需要修改。
d.資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加。
e.質(zhì)量方針、目標是否適宜？是否需要修改。
f.需要對體系、過程、產(chǎn)品實施改進的要求。
六、管理評審的后續(xù)管理
管理者代表組織有關(guān)部門對管理評審中的改進措施進行跟蹤驗證。
一般在評審前的3~4周，由管理者代表編制《管理評審計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)至參加人員。《管理評審計劃》包括以下內(nèi)容：1. 評審目的2. 評審內(nèi)容3. 評審方式4. 評審的參加人員5. 評審的時間安排6. 評審輸入的準備。
二、評審輸入的準備
1. 評審輸入(ISO9001:2015)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：
a）以往管理評審所采取措施的情況
b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素變化
c）下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和性的信息，包括其趨勢：
1）顧客滿意和有關(guān)相方的反饋
2）質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度
3）過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況
4）不合格及糾正措施
5）監(jiān)視和測量結(jié)果
6）審核結(jié)果
7）外部供方的績效
d）資源的充分性
e）應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性(見 6.1)
f）改進的機會。
管理評審輸入補充(IATF16949要求-灰色字體)
a) 不良質(zhì)量成本(內(nèi)部和外部不符合成本)
b) 過程有效性的衡量
c) 過程效率的衡量
d) 產(chǎn)品符合性
e) 對現(xiàn)有操作更改和新設(shè)施或產(chǎn)品進行的制造可行性評估(見第 7.1.3.1條)
f) 顧客滿意(見 ISO9001第9.1.2條)
g) 對照維護目標的績效評審(見8.5.1.5條)
h) 保修績效(在適用情況下)
i) 顧客計分卡評審(在適用情況下)
j) 通過風險分析(如 FMEA) 識別的潛在使用現(xiàn)場失效標識
k) 實際使用現(xiàn)場失效及其對環(huán)境和安全的影響l)產(chǎn)品和過程的設(shè)計和開發(fā)期間特定階段測量的確定和分析報告(見8.3.4.1條)。
三、各部門管理評審報告的主要內(nèi)容
管理評審輸入應(yīng)包含在有關(guān)部門/人員準備的報告中，這些報告一般應(yīng)在管理評審會議2周前交給管理者代表。可將多份報告的內(nèi)容匯總在一份報告里。現(xiàn)以以下例子(通常情況)說明這些報告的內(nèi)容：
1. 品質(zhì)部
· 糾正和預(yù)防措施實施情況報告(關(guān)于來料、制程、成品及客訴等)
· 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計分析報告(包括產(chǎn)品合格率、重大質(zhì)量事故、客戶退貨等情況)
· 不良質(zhì)量成本(應(yīng)由生產(chǎn)部、品質(zhì)部等提供相關(guān)數(shù)據(jù)，由財務(wù)成本部負責統(tǒng)計不良質(zhì)量成本，但實際上較多公司財務(wù)部未定義這個職能，或已定義未執(zhí)行)
· 保修績效（針對向客戶承諾過產(chǎn)品保修的情況，如果沒有可忽略。該內(nèi)容也可由售后服務(wù)部提供)
· 顧客記分卡評審報告(通常較知名的客戶會每月、每季或每年給供應(yīng)商就質(zhì)量、交付等情況評分。如果沒有，此項可忽略)
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告(包括趨勢、過程績效等。下同)
(注：改進建議可涉及到組織結(jié)構(gòu)、體系、過程、產(chǎn)品、文件、資源配置等方面。下同)
2. 研發(fā)部
· 新產(chǎn)品開發(fā)情況報告
· 產(chǎn)品改進落實情況報告
· 新產(chǎn)品開發(fā)特定階段(按APQP前4個階段)評審匯總報告。
· 通過風險分析(如 FMEA) 識別的潛在使用現(xiàn)場失效標識(此項要報告的內(nèi)容是，通過FMEA分析，識別出產(chǎn)品在某種情況可能會導(dǎo)致失效，但出于成本考慮，暫不對該潛在失效進行處理，僅對此備案或標識。)
· 實際使用現(xiàn)場失效及其對環(huán)境和安全的影響
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
3. 生產(chǎn)技術(shù)部(PE)
· 生產(chǎn)過程監(jiān)視和測量情況報告(包括特殊過程的確認及監(jiān)控情況，生產(chǎn)過程的能力、趨勢分析等)
· 對現(xiàn)有操作更改和新設(shè)施或產(chǎn)品進行的制造可行性評估
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
4. 設(shè)備部
· 設(shè)備維修保養(yǎng)情況報告
· 設(shè)備維護目標的績效評審報告
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
5. 生產(chǎn)部
· 生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況報告
· 生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告
· 生產(chǎn)現(xiàn)場控制情況報告
· 工藝紀律執(zhí)行情況報告
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
6. 倉庫
§ 倉庫管理、產(chǎn)品貯存狀況報告
§ 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
7. 采購部
· 供應(yīng)商業(yè)績情況報告
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
8. 人事行政部
· 組織機構(gòu)、職責分配、人力資源的總體分析報告
· 人員培訓情況報告
· 改進建議(包括員工合理化建議)、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
9. 業(yè)務(wù)部/銷售部
· 服務(wù)情況報告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息等)
· 本年度銷售及市場分析報告(包括市場環(huán)境的變化等)
· 合同的執(zhí)行狀況報告
· 新產(chǎn)品開發(fā)建議
· 改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告
10. 總經(jīng)理
必要時，總經(jīng)理就企業(yè)實力(市場占有率、社會信譽、開發(fā)能力、管理水平)的評價、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略的要求提交報告
11. 管理者代表(部分內(nèi)容可能由體系人員提供)
管理者代表對各部門提交的報告進行分析，并在此基礎(chǔ)上編寫“質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告”，內(nèi)容包括：
· 公司質(zhì)量方針、目標實施情況
· 過程有效性和效率的衡量
· 上次管理評審跟蹤措施的落實情況和效果評價
· 內(nèi)、外部質(zhì)量審核的總結(jié)及分析
· 應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性報告(如條件允許，建議該內(nèi)容每個部門都提供)
· 質(zhì)量體系文件的變動、組織結(jié)構(gòu)的變動以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化
· 改進建議
四、召開管理評審會
管理評審一般以會議形式，按管理計劃進行，由總經(jīng)理主持
1. 評審內(nèi)容
評審人員對所提交的報告進行逐項分析并進行評價
2. 總經(jīng)理總結(jié)評審結(jié)果
a. 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性的結(jié)論。
b. 組織機構(gòu)是否需要調(diào)整，質(zhì)量管理體系及其過程是否需要改進？
c. 質(zhì)量體系文件是否需要修改？
d. 資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加？
e. 產(chǎn)品是否需要改進？
f. 質(zhì)量方針、目標是否適宜？是否需要修改？
g. 提出相應(yīng)的改進、糾正和預(yù)防措施的要求。
五、評審報告
管理評審報告結(jié)束后，由管理者代表編寫出“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各有關(guān)部門。
管理評審報告的內(nèi)容：
1. 評審目的。
2. 評審日期。
3. 組織人、參加人員。
4. 評審內(nèi)容。
5. 評審結(jié)論(含評審輸出的內(nèi)容)。
包括：a.質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結(jié)論。
b.組織機構(gòu)是否需要調(diào)整。
c.質(zhì)量管理體系文件(主要指質(zhì)量手冊、程序文件)是否需要修改。
d.資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加。
e.質(zhì)量方針、目標是否適宜？是否需要修改。
f.需要對體系、過程、產(chǎn)品實施改進的要求。
六、管理評審的后續(xù)管理
管理者代表組織有關(guān)部門對管理評審中的改進措施進行跟蹤驗證。
