近日，某消費者在昆山周市一家火鍋店吃飯時，服務員拿來兩套用塑料紙包裝的收費消毒餐具。當消費者問及是否有免費餐具時，服務員表示可以支付自助調料費5元，去自助調料區自取餐具。
案例分析
昆山市市場監管局周市分局接報后，立即對該店進行現場檢查，發現該店只向消費者提供收費餐具，現場未發現有用以存放免費餐具（包括碗和筷子）的柜子，未發現有告知消費者可以免費提供餐具的相關告示。分局認定該行為涉嫌違反《江蘇省消費者權益保護條例》第三十五條的規定，并依法對該店進行立案調查。
遇事不慌張 合理來維權
根據《消費者權益保護法》及《食品安全法》相關規定，作為餐飲經營者，有義務向消費者提供衛生合格的餐具。而讓顧客另外掏錢，才能使用安全放心的衛生餐具，實際上是“霸王條款”，變相侵犯了消費者的合法權益。作為商家，應當同時為消費者提供免費餐具，讓消費者多一種選擇，才能讓交易更加公平、誠信。
@廣大消費者
出門可自備餐具，干凈又衛生；
可與經營者協調解決，指出“拒絕提供免費餐具”的不合理之處，相互溝通，爭取雙方達成合意；
可以向當地消保委組織投訴，尋求消保委出面調解；
消費者也可向行政部門舉報投訴，依法對經營者處以行政處罰；或依法提起訴訟，通過司法途徑要求經營者賠償損失，賠禮道歉等。
擬稿人：洪姍姍
日期：2024-03-14
案例分析
昆山市市場監管局周市分局接報后，立即對該店進行現場檢查，發現該店只向消費者提供收費餐具，現場未發現有用以存放免費餐具（包括碗和筷子）的柜子，未發現有告知消費者可以免費提供餐具的相關告示。分局認定該行為涉嫌違反《江蘇省消費者權益保護條例》第三十五條的規定，并依法對該店進行立案調查。
遇事不慌張 合理來維權
根據《消費者權益保護法》及《食品安全法》相關規定，作為餐飲經營者，有義務向消費者提供衛生合格的餐具。而讓顧客另外掏錢，才能使用安全放心的衛生餐具，實際上是“霸王條款”，變相侵犯了消費者的合法權益。作為商家，應當同時為消費者提供免費餐具，讓消費者多一種選擇，才能讓交易更加公平、誠信。
@廣大消費者
出門可自備餐具，干凈又衛生；
可與經營者協調解決，指出“拒絕提供免費餐具”的不合理之處，相互溝通，爭取雙方達成合意；
可以向當地消保委組織投訴，尋求消保委出面調解；
消費者也可向行政部門舉報投訴，依法對經營者處以行政處罰；或依法提起訴訟，通過司法途徑要求經營者賠償損失，賠禮道歉等。
擬稿人：洪姍姍
日期：2024-03-14
