產(chǎn)品類別：速凍調(diào)制品我們作為食品人最不想接到電話就是投訴電話。
目前我們公司屬于小型企業(yè)，非直接提供給消費(fèi)者產(chǎn)品，所以客訴很少。
曾經(jīng)的故事：
在商超隔三差五就會接到客服來電客訴電話，特別是年底，職業(yè)打假人恨不得天天到店里找茬。
我記得印象很深刻的一次客訴就是職業(yè)打假人買一塊奶酪，買完單未離開店就直接投訴產(chǎn)品發(fā)霉，要求索賠1000塊錢。
我首先賠禮道歉，我們會按照國家標(biāo)準(zhǔn)處理，您索賠1000的依據(jù)是什么？他說食品安全法的相關(guān)規(guī)定就是要賠1000，然后他在手機(jī)上找了半天找不出來，我說是不是一百四十八條相關(guān)規(guī)定，他說是，我問產(chǎn)品給您造成損失了，他說沒有，那我們給您退款，他不同意，就要一千，我說食品安全法寫的很清楚了，我們最后賠200塊錢，他很生氣的說“以后別讓我找到過期產(chǎn)品”。
客訴的處理流程：
1、客服接到投訴電話（同時(shí)獲取產(chǎn)品相關(guān)信息）一次時(shí)間告知總監(jiān)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人；
2、值班總監(jiān)確認(rèn)后組織召開緊急管理層會議，并發(fā)會議決議內(nèi)容，各部門按照要求執(zhí)行，參會人員（各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人）；
3、業(yè)務(wù)部部門立即登記批次信息及售賣情況；
4、倉儲部檢查感觀性狀，并現(xiàn)場開封實(shí)物進(jìn)行查驗(yàn)；
5、生產(chǎn)部檢查生產(chǎn)相關(guān)記錄；
6、行政部協(xié)助隔離封存該產(chǎn)品；
7、收貨部查驗(yàn)該產(chǎn)品的驗(yàn)收溫度等記錄及索票索證情況；
8、問題嚴(yán)重質(zhì)量部致電區(qū)域監(jiān)督管理所溝通報(bào)備了解相關(guān)情況；
9、管理層根據(jù)產(chǎn)品情況是否需要召回；
客訴或者職業(yè)打假這件事下面分別從利與弊兩個(gè)角度來分析打假人對質(zhì)量管理的影響：
利：
1、提升消費(fèi)者信任：
通過揭露并打擊假冒偽劣產(chǎn)品，打假人有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對市場的信心，提升對正規(guī)品牌產(chǎn)品的信任度，從而促進(jìn)健康消費(fèi)環(huán)境的形成。
2、促進(jìn)企業(yè)自律：
面對打假人的監(jiān)督，企業(yè)為了避免負(fù)面影響和法律風(fēng)險(xiǎn)，會更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量控制和合法合規(guī)經(jīng)營，這在一定程度上促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量管理水平提升。
3、協(xié)助監(jiān)管部門：
打假人的行動(dòng)可以作為市場監(jiān)管的補(bǔ)充力量，幫助政府部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場中的問題，提高監(jiān)管效率和精準(zhǔn)度，為制定更有效的政策提供依據(jù)。
4、教育公眾：
通過曝光案例，打假人能夠提高公眾對于假冒偽劣產(chǎn)品危害的認(rèn)識，增強(qiáng)消費(fèi)者的辨別能力，引導(dǎo)社會形成抵制假貨的良好風(fēng)氣。
弊：
1、可能的法律界限模糊：
部分打假人的行為可能觸及法律邊界，如利用漏洞進(jìn)行敲詐勒索或以營利為目的的過度維權(quán)，這不僅損害了企業(yè)的合法權(quán)益，也可能擾亂市場秩序。
2、資源錯(cuò)配：
大量的打假活動(dòng)可能會導(dǎo)致企業(yè)將過多的資源投入到應(yīng)對打假人而非實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)上，影響到企業(yè)的正常運(yùn)營和發(fā)展。
3、負(fù)面輿論影響：
即便最終證實(shí)某些指控不實(shí)，企業(yè)在短期內(nèi)仍可能遭受品牌形象受損的后果，尤其是社交媒體時(shí)代，信息傳播速度快，負(fù)面信息的消除更為困難。
4、專業(yè)性與公正性問題：
并非所有打假人都具備足夠的專業(yè)知識和檢測手段，其判斷可能存在主觀性和錯(cuò)誤，影響判斷的準(zhǔn)確性和公正性。
綜上所述，打假人在提升產(chǎn)品質(zhì)量管理方面發(fā)揮了積極作用，但也存在一些潛在的弊端。
因此，建立更加完善的法律法規(guī)體系，規(guī)范打假行為，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量，是促進(jìn)市場健康發(fā)展的重要途徑。
目前我們公司屬于小型企業(yè)，非直接提供給消費(fèi)者產(chǎn)品，所以客訴很少。
曾經(jīng)的故事：
在商超隔三差五就會接到客服來電客訴電話，特別是年底，職業(yè)打假人恨不得天天到店里找茬。
我記得印象很深刻的一次客訴就是職業(yè)打假人買一塊奶酪，買完單未離開店就直接投訴產(chǎn)品發(fā)霉，要求索賠1000塊錢。
我首先賠禮道歉，我們會按照國家標(biāo)準(zhǔn)處理，您索賠1000的依據(jù)是什么？他說食品安全法的相關(guān)規(guī)定就是要賠1000，然后他在手機(jī)上找了半天找不出來，我說是不是一百四十八條相關(guān)規(guī)定，他說是，我問產(chǎn)品給您造成損失了，他說沒有，那我們給您退款，他不同意，就要一千，我說食品安全法寫的很清楚了，我們最后賠200塊錢，他很生氣的說“以后別讓我找到過期產(chǎn)品”。
客訴的處理流程：
1、客服接到投訴電話（同時(shí)獲取產(chǎn)品相關(guān)信息）一次時(shí)間告知總監(jiān)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人；
2、值班總監(jiān)確認(rèn)后組織召開緊急管理層會議，并發(fā)會議決議內(nèi)容，各部門按照要求執(zhí)行，參會人員（各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人）；
3、業(yè)務(wù)部部門立即登記批次信息及售賣情況；
4、倉儲部檢查感觀性狀，并現(xiàn)場開封實(shí)物進(jìn)行查驗(yàn)；
5、生產(chǎn)部檢查生產(chǎn)相關(guān)記錄；
6、行政部協(xié)助隔離封存該產(chǎn)品；
7、收貨部查驗(yàn)該產(chǎn)品的驗(yàn)收溫度等記錄及索票索證情況；
8、問題嚴(yán)重質(zhì)量部致電區(qū)域監(jiān)督管理所溝通報(bào)備了解相關(guān)情況；
9、管理層根據(jù)產(chǎn)品情況是否需要召回；
客訴或者職業(yè)打假這件事下面分別從利與弊兩個(gè)角度來分析打假人對質(zhì)量管理的影響：
利：
1、提升消費(fèi)者信任：
通過揭露并打擊假冒偽劣產(chǎn)品，打假人有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對市場的信心，提升對正規(guī)品牌產(chǎn)品的信任度，從而促進(jìn)健康消費(fèi)環(huán)境的形成。
2、促進(jìn)企業(yè)自律：
面對打假人的監(jiān)督，企業(yè)為了避免負(fù)面影響和法律風(fēng)險(xiǎn)，會更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量控制和合法合規(guī)經(jīng)營，這在一定程度上促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量管理水平提升。
3、協(xié)助監(jiān)管部門：
打假人的行動(dòng)可以作為市場監(jiān)管的補(bǔ)充力量，幫助政府部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場中的問題，提高監(jiān)管效率和精準(zhǔn)度，為制定更有效的政策提供依據(jù)。
4、教育公眾：
通過曝光案例，打假人能夠提高公眾對于假冒偽劣產(chǎn)品危害的認(rèn)識，增強(qiáng)消費(fèi)者的辨別能力，引導(dǎo)社會形成抵制假貨的良好風(fēng)氣。
弊：
1、可能的法律界限模糊：
部分打假人的行為可能觸及法律邊界，如利用漏洞進(jìn)行敲詐勒索或以營利為目的的過度維權(quán)，這不僅損害了企業(yè)的合法權(quán)益，也可能擾亂市場秩序。
2、資源錯(cuò)配：
大量的打假活動(dòng)可能會導(dǎo)致企業(yè)將過多的資源投入到應(yīng)對打假人而非實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)上，影響到企業(yè)的正常運(yùn)營和發(fā)展。
3、負(fù)面輿論影響：
即便最終證實(shí)某些指控不實(shí)，企業(yè)在短期內(nèi)仍可能遭受品牌形象受損的后果，尤其是社交媒體時(shí)代，信息傳播速度快，負(fù)面信息的消除更為困難。
4、專業(yè)性與公正性問題：
并非所有打假人都具備足夠的專業(yè)知識和檢測手段，其判斷可能存在主觀性和錯(cuò)誤，影響判斷的準(zhǔn)確性和公正性。
綜上所述，打假人在提升產(chǎn)品質(zhì)量管理方面發(fā)揮了積極作用，但也存在一些潛在的弊端。
因此，建立更加完善的法律法規(guī)體系，規(guī)范打假行為，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量，是促進(jìn)市場健康發(fā)展的重要途徑。
