01 目的
利用自己的長處以適應認證公司的做法為順利通過現(xiàn)場審核和認證大夏監(jiān)視基礎。
02 適用范圍
適用于認證前的迎審準備及認證中的注意事項。
03 迎審準備
3.1 對認證人員要熱情大方；
3.1.1 熱情：友好地詢問認證人員有沒有忌口， 有沒有名字信仰， 有沒有機會以便在安排上予以注意。
3.1.2 大方：說話要注意禮貌， 要尊敬長者， 要尊重婦女。
3.2 要選擇好安全衛(wèi)生路線
3.2.1 安全路線：根據(jù)企業(yè)特點， 給認證人員佩戴勞保用品講解安全注意事項及應急響應程序， 走不易發(fā)生事故（事件） 的地點， 選擇不易發(fā)生事故（事件） 的時間。
3.2.2 衛(wèi)生路線：在認證人員必須走的路線、 必須去的地方、 視力所及的部位要徹底打掃衛(wèi)生并保持住。
3.3 要對相關方做出妥善安排
3.4 對本組織的人員要強調紀律
3.5 要注意現(xiàn)場人員的安排
3.6 在認證前要統(tǒng)一文件的版本
04 開好首次會議
4.1 與審核組商議參加人員范圍
4.2 首次會議由認證機構主持， 并注意：
不喧賓奪主， 安排好主賓席位；
不遲到， 要提前 10 分鐘左右到場；
“一把手” 應參加， 如確實參加不了要加以說明； 管理者不缺席
4.3 記錄參加會議的人員
4.4 明確認證范圍
4.5 確認手冊、 程序、 文件的有效版本
4.6 明確一旦發(fā)現(xiàn)嚴重不符合， 立即告知管理者代表
4.7 確認審核準則
05 明確陪審人員及其責任
5.1 陪同人員的作用及注意事項
5.2 應由被審核方確定
5.3 陪同人一般是企業(yè)貫徹推動過程中的骨干；
對標準了 解、 掌握或精通的人員；
善于交往、 應變能力強， 能很快與審核人員溝通關系；
關鍵時刻發(fā)揮作用， 能控制自己；
要注意說話的分寸， 該說的說足， 不該說的不多說一句。
5.4 只起向導作用
5.5 能準確確認不符合項及性質
5.6 切忌為被審核者報班代替回答問題， 可做必要的梯形， 或運用形體語言
5.7 與審核人員不宜當面爭論， 氣氛好時可恰當解釋
5.8 切忌陪同人員與內部人員之間爭論問題
5.9 始終不宜離開陪審現(xiàn)場
5.10 及時通知下一部門
5.11 找合適機會， 現(xiàn)實自己的水平對誤判， 利用什么的機會現(xiàn)實水平；
解釋時多用標準語言；
出現(xiàn)不符合時能立即確認， 并表明所違背的標準條款， 表現(xiàn)自己的水平；
5.12 找到合適的人來回答問題
5.13 必要時用身體語言提示被問審人員
06 迎審技巧
6.1 準備工作
最高管理者準備
方針、目標、指標的含義，制定過程；
貫徹標準的目的、意義以及如何策劃的，貫標以來取得的成績以及須持續(xù)改進的方面；
機構設置、只能分配、資源等是否充分和合理；
管理者代表
管理者代表的職責與權限；
方針、目標如何使全體員工了解并貫徹執(zhí)行；
職責分配與組織機構設置的關系；
標準推行的過程；
標準建立、實施的步驟如何和最高管理者溝通。
各級管理人員
自己的工作內同以及職責；
部門工作與標準以及程序的關系；
本人如何貫徹方針、目標和指標。
6.2 回答問題的技巧
能直接提供證據(jù)可不回答；
回答問題的語言盡量簡明；
盡可能多用標準語言講話；
可以看文件、記錄回答問題；
與自己無關的說明原因，不要回答；
不強調任何客觀原因；
聽不懂或一時回答不上來時可反問；
旁人可主動協(xié)調回答；
回答問題時盡可能表露自己的水平，是審核員審核時更加慎重。
6.3 出示證據(jù)
證據(jù)一定要準確；
提供最好的證據(jù)；
盡可能不解釋；
不主動出示任何證據(jù)。
07 末次會議
由審核組長主持；
首次會議沒參加人盡可能不參加；
重申認證范圍；
報告審核結果；
宣讀審核報告和審核結論；
對不同看法做解釋；
約定不符合項完成糾正的時間；
需要時請說明采取的跟蹤方式；
確認正視報告和證書送達時間；
最高管理者表態(tài)。
利用自己的長處以適應認證公司的做法為順利通過現(xiàn)場審核和認證大夏監(jiān)視基礎。
02 適用范圍
適用于認證前的迎審準備及認證中的注意事項。
03 迎審準備
3.1 對認證人員要熱情大方；
3.1.1 熱情：友好地詢問認證人員有沒有忌口， 有沒有名字信仰， 有沒有機會以便在安排上予以注意。
3.1.2 大方：說話要注意禮貌， 要尊敬長者， 要尊重婦女。
3.2 要選擇好安全衛(wèi)生路線
3.2.1 安全路線：根據(jù)企業(yè)特點， 給認證人員佩戴勞保用品講解安全注意事項及應急響應程序， 走不易發(fā)生事故（事件） 的地點， 選擇不易發(fā)生事故（事件） 的時間。
3.2.2 衛(wèi)生路線：在認證人員必須走的路線、 必須去的地方、 視力所及的部位要徹底打掃衛(wèi)生并保持住。
3.3 要對相關方做出妥善安排
3.4 對本組織的人員要強調紀律
3.5 要注意現(xiàn)場人員的安排
3.6 在認證前要統(tǒng)一文件的版本
04 開好首次會議
4.1 與審核組商議參加人員范圍
4.2 首次會議由認證機構主持， 并注意：
不喧賓奪主， 安排好主賓席位；
不遲到， 要提前 10 分鐘左右到場；
“一把手” 應參加， 如確實參加不了要加以說明； 管理者不缺席
4.3 記錄參加會議的人員
4.4 明確認證范圍
4.5 確認手冊、 程序、 文件的有效版本
4.6 明確一旦發(fā)現(xiàn)嚴重不符合， 立即告知管理者代表
4.7 確認審核準則
05 明確陪審人員及其責任
5.1 陪同人員的作用及注意事項
5.2 應由被審核方確定
5.3 陪同人一般是企業(yè)貫徹推動過程中的骨干；
對標準了 解、 掌握或精通的人員；
善于交往、 應變能力強， 能很快與審核人員溝通關系；
關鍵時刻發(fā)揮作用， 能控制自己；
要注意說話的分寸， 該說的說足， 不該說的不多說一句。
5.4 只起向導作用
5.5 能準確確認不符合項及性質
5.6 切忌為被審核者報班代替回答問題， 可做必要的梯形， 或運用形體語言
5.7 與審核人員不宜當面爭論， 氣氛好時可恰當解釋
5.8 切忌陪同人員與內部人員之間爭論問題
5.9 始終不宜離開陪審現(xiàn)場
5.10 及時通知下一部門
5.11 找合適機會， 現(xiàn)實自己的水平對誤判， 利用什么的機會現(xiàn)實水平；
解釋時多用標準語言；
出現(xiàn)不符合時能立即確認， 并表明所違背的標準條款， 表現(xiàn)自己的水平；
5.12 找到合適的人來回答問題
5.13 必要時用身體語言提示被問審人員
06 迎審技巧
6.1 準備工作
最高管理者準備
方針、目標、指標的含義，制定過程；
貫徹標準的目的、意義以及如何策劃的，貫標以來取得的成績以及須持續(xù)改進的方面；
機構設置、只能分配、資源等是否充分和合理；
管理者代表
管理者代表的職責與權限；
方針、目標如何使全體員工了解并貫徹執(zhí)行；
職責分配與組織機構設置的關系；
標準推行的過程；
標準建立、實施的步驟如何和最高管理者溝通。
各級管理人員
自己的工作內同以及職責；
部門工作與標準以及程序的關系；
本人如何貫徹方針、目標和指標。
6.2 回答問題的技巧
能直接提供證據(jù)可不回答；
回答問題的語言盡量簡明；
盡可能多用標準語言講話；
可以看文件、記錄回答問題；
與自己無關的說明原因，不要回答；
不強調任何客觀原因；
聽不懂或一時回答不上來時可反問；
旁人可主動協(xié)調回答；
回答問題時盡可能表露自己的水平，是審核員審核時更加慎重。
6.3 出示證據(jù)
證據(jù)一定要準確；
提供最好的證據(jù)；
盡可能不解釋；
不主動出示任何證據(jù)。
07 末次會議
由審核組長主持；
首次會議沒參加人盡可能不參加；
重申認證范圍；
報告審核結果；
宣讀審核報告和審核結論；
對不同看法做解釋；
約定不符合項完成糾正的時間；
需要時請說明采取的跟蹤方式；
確認正視報告和證書送達時間；
最高管理者表態(tài)。
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