巴西機場服務滿意度首次達標 乘客最不滿食品價格

巴西國家民航局（ANAC）近日發布的“乘客滿意度和機場服務調查報告”顯示，今年第二季度全國20家主要機場的乘客滿意度平均水平達到4分（“好”）以上，超出國家機場管理委員會（Conaero）制定的目標水平。這是自2013年開始進行該項調查以來，乘客滿意度的平均水平首次超過既定目標。
 
　　巴西“tnh1”網站8月4日報道，調查結果中乘客滿意度的分值為1至5分，其中1分代表“非常糟糕”，5分代表“非常優秀”。數據顯示，今年第二季度全國主要機場的乘客滿意度平均達到4.39分。
 
　　該項調查評估了乘客對機場各項基礎設施和服務的滿意程度，并對機場辦理登機手續、安全檢查和行李領取等流程進行了監測，所統計指標共有38項。
 
　　根據調查結果，82%（31項）的指標平均分值高于4分。在所有指標中，乘客滿意度最低的是小吃店或餐飲店的食品價格（2.95分）、停車場費用（3.16分）、商品價格（3.18分）、移動網絡或WiFi網絡質量（3.65分）、電子或實體銀行和貨幣兌換處的位置及應用（3.68分）、小吃店和餐飲店的店鋪數量和食品質量（3.86分）。



日期：2019-08-06