平衡計分卡（Balanced Score Card， BSC）是由美國哈佛大學(xué)的卡普蘭（Robert S.Kaplan）教授和諾頓（DavidD.Norton）教授率先提出的，是他們通過對在業(yè)績評價方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進行為期一年的項目研究而獲得的研究成果。這種業(yè)績評價系統(tǒng)將企業(yè)的戰(zhàn)略分解為財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)與成長4個維度。
一.BSC在供應(yīng)商評價與選擇中應(yīng)用的可能性
BSC在供應(yīng)商評價和選擇中應(yīng)用的可能性表現(xiàn)在以下方面：首先，BSC重視非財務(wù)業(yè)績計量，促進了結(jié)果考核和過程控制的結(jié)合，不僅可以看到供應(yīng)商最終考核的結(jié)果，更重要的是可以使供應(yīng)商知道考核結(jié)果后自覺地進行過程的控制，提高供應(yīng)商的實力，最終提高采購企業(yè)的競爭力。其次，BSC利用多方面考核所具有的綜合性，促進了短期利益和長期利益的平衡，避免采購企業(yè)的短期目光對供應(yīng)商不全面的評價。通過短期與長期利益的平衡，可以使采購企業(yè)找到最有潛力、綜合能力比較強的供應(yīng)商，從而減少采購企業(yè)因供應(yīng)商追求短期行為而引起的最終成本損失，提高采購企業(yè)的競爭力。
二.BSC淘汰不合適的供應(yīng)商
（1）對所要進行綜合績效評價的供應(yīng)商做系統(tǒng)詳細的了解，確定供應(yīng)商的愿景和目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商企業(yè)沒有明確的愿景和目標(biāo)，就可以淘汰該供應(yīng)商，因為如果一個企業(yè)連戰(zhàn)略目標(biāo)都不明確，那它在競爭這么激烈的市場環(huán)境里，能否長久存在下去恐怕都是個問題，一旦因為短期的良好表現(xiàn)而被選擇為企業(yè)的供應(yīng)商，那企業(yè)的風(fēng)險成本無疑會比較高。
（2）了解供應(yīng)商是否根據(jù)其自身的愿景和目標(biāo)建立與財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長4個維度相關(guān)的具體指標(biāo)。如果沒有圍繞愿景與目標(biāo)建立起具體的指標(biāo)，說明供應(yīng)商的戰(zhàn)略目標(biāo)并沒有得到落實，也因此可以淘汰該供應(yīng)商。
財務(wù)績效測評指標(biāo)顯示出供應(yīng)商的戰(zhàn)略及實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果（如利潤）的改善做出貢獻，是一般企業(yè)用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)。采購企業(yè)可以從銷售增長率、某類產(chǎn)品的單位成本、費用降低率這些指標(biāo)來評價供應(yīng)商的財務(wù)績效。從財務(wù)指標(biāo)可以看出供應(yīng)商資金方面的實力以及提供給企業(yè)的價格是否合理。
b.客戶維度
眾所周知，客戶最關(guān)心的不外乎5個方面：時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本。作為采購企業(yè)也應(yīng)關(guān)心供應(yīng)商這幾方面的表現(xiàn)，深入了解供應(yīng)商是否在這幾方面樹立了清晰的目標(biāo)。企業(yè)可以從售后服務(wù)客戶滿意度、客戶保持率、產(chǎn)品退貨率等來評價供應(yīng)商對顧客維度的關(guān)注。
c.內(nèi)部經(jīng)營過程維度
BSC的內(nèi)部經(jīng)營測量指標(biāo)是那些能對顧客滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)程序，即供應(yīng)商要確認(rèn)哪些環(huán)節(jié)是其必須做好的關(guān)鍵內(nèi)部過程。生產(chǎn)周期在這里非常重要，由于產(chǎn)品的質(zhì)量和成本以及能否按時交貨均與生產(chǎn)周期有關(guān)，生產(chǎn)周期延長，意味著加工、檢查、搬運和存儲的成本隨之增加，可能會導(dǎo)致不能按時交貨，而服務(wù)和質(zhì)量也相應(yīng)地下降。另外還必須關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量合格率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度與市場周期的比較、利用計算機系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的比例等指標(biāo)。
d.學(xué)習(xí)與成長維度
面對復(fù)雜的競爭環(huán)境，公司適應(yīng)環(huán)境變化并保持長期的競爭優(yōu)勢是非常關(guān)鍵的。因此，雇員素質(zhì)的提高、公司創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的加強不容忽視。如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商并沒有對這些方面給予重視，則該供應(yīng)商不能作為企業(yè)長期的合作伙伴，更不應(yīng)該將其作為長期的戰(zhàn)略伙伴。在這方面采購企業(yè)需要關(guān)注供應(yīng)商的以下信息：員工參加培訓(xùn)率、培訓(xùn)費用占銷售額的比例、員工生產(chǎn)率、員工培訓(xùn)比例、員工生產(chǎn)率等。
