各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局，市局機(jī)關(guān)有關(guān)處室、執(zhí)法總隊(duì)、機(jī)場分局，各有關(guān)事業(yè)單位：
現(xiàn)將《2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。
上海市市場監(jiān)督管理局
2022年3月2日
附件： 
上海市市場監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)《2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動方案》的通知
2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日
系列活動方案
2022年是黨的二十大召開之年。根據(jù)市場監(jiān)管總局“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)”的工作部署，為保持平穩(wěn)健康的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，更加主動、更大力度、更加精準(zhǔn)地發(fā)揮市場監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的職能作用，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助推上海國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，市局將在全市組織開展2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動，具體方案如下。
一、創(chuàng)新形式豐富載體，營造濃厚社會氛圍
一是制作投放消費(fèi)維權(quán)公益廣告。圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建和滿意消費(fèi)長三角等主題內(nèi)容，制作公益宣傳海報(bào)廣告、音頻廣告，在東方廣播電臺，公交車站、地鐵站、機(jī)場航站樓等傳統(tǒng)媒介以及移動媒體等渠道投放、推送，擴(kuò)大宣傳引導(dǎo)效果。（實(shí)施部門：市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、新聞宣傳處、廣告監(jiān)督管理處、機(jī)場分局，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
二是展示消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法成效。在《解放日報(bào)》《上海法治報(bào)》《勞動報(bào)》等媒體推出專版，展示本市市場監(jiān)管部門監(jiān)管執(zhí)法維權(quán)工作情況，增進(jìn)社會公眾對市場監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的了解和支持。（實(shí)施部門：市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、新聞宣傳處）
三是舉辦科普宣傳作品征集活動。結(jié)合市場監(jiān)管總局“保健食品大家談”科普宣傳作品征集活動，面向全系統(tǒng)和有關(guān)單位征集富有時代氣息、創(chuàng)意新穎、生動有趣、正能量、群眾喜聞樂見的保健食品科普宣傳文字、視頻、圖片（海報(bào)、漫畫、攝影）等作品，以多樣豐富的主題，深入淺出，加強(qiáng)保健食品科普宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)健康的消費(fèi)理念。（實(shí)施部門：市局特殊食品安全監(jiān)督管理處、機(jī)場分局，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
四是開展線上、線下消費(fèi)知識宣傳。通過市市場監(jiān)管局微信公眾號、微博、抖音短視頻及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）集中開展保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等特殊食品、《家用汽車產(chǎn)品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》和食用農(nóng)產(chǎn)品綜合整治攻堅(jiān)行動宣傳，加強(qiáng)食品、汽車質(zhì)量等消費(fèi)安全教育；同時，剖析常見的網(wǎng)絡(luò)傳銷形式，幫助識別和防范傳銷，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（實(shí)施部門：市局特殊食品安全監(jiān)督管理處、質(zhì)量發(fā)展處、食品安全協(xié)調(diào)處、反不正當(dāng)競爭處、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、機(jī)場分局，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
二、彰顯監(jiān)管執(zhí)法作為，維護(hù)消費(fèi)市場秩序
一是披露侵害消費(fèi)者典型案例。通過電視、平面媒體、市局門戶網(wǎng)站等平臺向社會公布年度投訴熱點(diǎn)，侵害消費(fèi)者權(quán)益、違法廣告等典型案例。聯(lián)合蘇浙皖市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布長三角侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。通過合作媒體專題報(bào)道市場監(jiān)管部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，警示相關(guān)企業(yè)自覺履行法定義務(wù)，擴(kuò)大宣傳威懾力。（實(shí)施部門：市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、新聞宣傳處、反不正當(dāng)競爭處、廣告監(jiān)督管理處、投訴舉報(bào)中心）
二是公布產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況。結(jié)合全年抽檢計(jì)劃，開展商品質(zhì)量抽查并向社會公布與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)產(chǎn)品消費(fèi)提示或抽查結(jié)果，加強(qiáng)對區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法指導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)良好的市場秩序，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（實(shí)施部門：市局產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理處、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、新聞宣傳處）
三、推動社會共建共治，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力
一是公布2021年上海市消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。通過騰訊“朋友圈”、門戶網(wǎng)站等載體向社會發(fā)布本市消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查報(bào)告，客觀反映本市重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)者滿意度情況，推動各區(qū)、市有關(guān)主管部門更加重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（實(shí)施部門：市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、新聞宣傳處）
二是指導(dǎo)發(fā)布《民用水表、電能表、燃?xì)獗碛?jì)量爭議處置規(guī)范》。完善民用三表申訴投訴處理流程和機(jī)制，暢通訴求處置渠道，提升訴求處置效能，助力提升城市現(xiàn)代化治理水平。（實(shí)施部門：市局計(jì)量處、新聞宣傳處）
三是發(fā)布網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全消費(fèi)提示。向社會發(fā)布本市網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全消費(fèi)提示，提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂餐消費(fèi)食品安全知識水平，鼓勵消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，促使餐飲服務(wù)經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，提升食品安全水平。（實(shí)施部門：市局食品經(jīng)營安全監(jiān)督管理處、新聞宣傳處）
四、暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時回應(yīng)公眾訴求
一是暢通維權(quán)渠道。各區(qū)市場監(jiān)督管理部門和各區(qū)消保委要認(rèn)真做好“3·15”期間消費(fèi)投訴及有關(guān)信訪件數(shù)量激增的應(yīng)對工作，尤其要加強(qiáng)對公眾訴求綜合平臺和全國“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺央視轉(zhuǎn)辦件的處置，第一時間化解突出消費(fèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。（實(shí)施部門：市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、執(zhí)法總隊(duì)、機(jī)場分局，市藥品監(jiān)管局，市消保委秘書處，市局投訴舉報(bào)中心，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
二是及時回應(yīng)關(guān)切。“3·15”期間，組織市、區(qū)兩級市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)同志參加上海“12345”市民熱線“市場監(jiān)管局長接熱線”接聽活動，直接聆聽公眾需求，回應(yīng)社會關(guān)切。（實(shí)施部門：市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、新聞宣傳處、投訴舉報(bào)中心，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
五、細(xì)化完善工作方案，嚴(yán)格落實(shí)值守任務(wù)
一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。各單位要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，加強(qiáng)上下聯(lián)動，精心組織實(shí)施、認(rèn)真總結(jié)評估，合理安排值班備勤人員，做好人力保障，確保人員到崗到位，避免因人力不足影響處置效率。同時加強(qiáng)信息化保障，確保值班電話、傳真機(jī)等設(shè)備正常使用，確保內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)暢通，確保“3·15”期間系列活動順利開展。（實(shí)施部門：市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、執(zhí)法總隊(duì)、機(jī)場分局，市藥品監(jiān)管局，市消保委秘書處，市局投訴舉報(bào)中心，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
二是做好應(yīng)急值守。市局有關(guān)直屬單位、市藥品監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局、臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人要帶隊(duì)值守，針對晚會曝光輿情和社會關(guān)切的問題，快速反應(yīng)、及時應(yīng)對、按照應(yīng)急處置的程序和要求，第一時間到現(xiàn)場調(diào)查處置，并及時向市局報(bào)送處置情況。（實(shí)施部門：市局各業(yè)務(wù)處室、執(zhí)法總隊(duì)、機(jī)場分局，市藥品監(jiān)管局，市消保委秘書處，市局投訴舉報(bào)中心，各區(qū)市場監(jiān)管局，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局）
三是信息報(bào)送到位。各單位要注意收集相關(guān)媒體報(bào)道、圖片、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場走訪和批示等信息，由專人統(tǒng)一匯總形成“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動總結(jié)及統(tǒng)計(jì)表，于3月22日前報(bào)送市局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處。
附件：2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動統(tǒng)計(jì)表
