原創|3.15 臨近，食品投訴舉報相關知識分享（三）-舉報相關知識、投訴舉報區別

上一篇文章針對投訴相關知識給大家進行了分享，下面針對舉報相關知識、投訴與舉報的區別進行詳細介紹。主要介紹下舉報的管轄權與時效、受理的條件、舉報的處理、投訴與舉報的區別等具體內容。

一、舉報管轄權與時效

1.1 受理部門

原則上，舉報由被舉報行為發生地的縣級以上市場監督管理部門處理。

但是，對電子商務平臺經營者和通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監督管理部門處理。

對平臺內經營者的舉報，由其實際經營地縣級以上市場監督管理部門處理。

電子商務平臺經營者住所地縣級以上市場監督管理部門先行收到舉報的，也可以予以處理。

對利用廣播、電影、電視、報紙、期刊、互聯網等大眾傳播媒介發布違法廣告的舉報，由廣告發布者所在地市場監督管理部門處理。

另外，《辦法》規定收到舉報的市場監管部門不具備管轄權的，應當告知舉報人直接向有管轄權的市場監管部門提出，對舉報不進行跨區域移送。當然，市場監管部門發現所查處的案件不屬于本部門管轄的，仍然應當將案件移送有管轄權的市場監管部門。

1.2 受理時限

對于受理的時限，《辦法》規定，舉報人實名舉報的，有處理權限的市場監督管理部門還應當自作出是否立案決定之日起五個工作日內告知舉報人。

二、舉報受理的條件

舉報受理的條件是，舉報人提供涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的具體線索，對舉報內容的真實性負責。

舉報人采取非書面方式進行舉報的，市場監督管理部門工作人員應當記錄。

三、舉報的處理

對于舉報的處理，《辦法》規定，市場監督管理部門應當按照市場監督管理行政處罰等有關規定處理舉報。也就是說舉報對應行政處罰程序。

根據《市場監督管理行政處罰程序規定》，市場監督管理部門應當自發現線索或者收到材料之日起十五個工作日內予以核查，由市場監督管理部門負責人決定是否立案。

特殊情況下，經市場監督管理部門負責人批準，可以延長十五個工作日。

監管部門在作出是否立案決定之日起五個工作日內告知舉報人。如果立案則進行后續的調查取證等。

四、投訴與舉報的區別

通過前面的分析不難發現，投訴與舉報是2種不同的行為，我們來看下具體的差異。

4.1 主體不同

首先主體是不同的。

投訴人通常是違法行為的被侵權人或其法定代理人，與投訴的處理結果有直接的利害關系。

舉報，是任何人都可以要求市場監管部門查處違法行為。

舉報人一般不是違法行為的被侵權人或其法定代理人，與舉報案件處理結果無直接利害關系。

4.2 目的不同

二者的目的也不同。

投訴人主要目的是維護自身被違法行為侵犯的合法權益；而舉報人的目的，主要是為了伸張正義，維護法制，保護國家和社會公共利益及他人的合法權益。

4.3 處理不同

最后對于二者的處理也不同。

對于舉報的處理，我們在查清事實并作出相應處罰或處理后，將結果答復舉報人即可；而對于投訴的處理，除了對相關案件線索依法進行處理外，還應注意維護投訴人被侵犯的合法權益。

總結

以上是投訴與舉報相關要求的介紹。

企業為避免被惡意投訴舉報，應嚴格依法合規生產，合理利用免罰清單保護企業的正當利益，面對職業舉報可以非普通消費者為由進行抗辯。

消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償。經營者要進行追償，需首先證明不符合食品安全標準的責任屬于生產者。而作為食品生產者，如下游經營者被訴賠償，如在合同中約定由生產者承擔的，需要生產者承擔責任。

食品生產經營企業日常生產經營活動中需嚴格遵守法律法規的要求，避免不合規的情況出現。