大理州市場監督管理局 大理州消費者協會二〇二五年一月消費投訴舉報提示
春節將至，餐飲、年貨購置、旅游服務、酒店住宿等行業即將迎來消費高峰，為維護公平的市場秩序、營造和諧的消費環境，助力廣大消費者歡度佳節，大理州市場監督管理局、大理州消費者協會、在此提醒消費者：春節消費“擦亮眼”平安健康過大年，依法維護自身合法權益。
一、食品安全記心中，餐飲浪費要抵制。消費者在購買食品時，應選擇到證照齊全、管理規范的商場、超市和農貿市場等場所購買標識標簽齊全的食品，注意查看外包裝上的標識和產品說明、生產日期、保質期等。不要購買不新鮮的蔬菜、水果、水產品以及未經檢疫的肉類制品。預訂年夜飯要注意查看店家有無《營業執照》、《食品經營許可證》等證照，要到證照齊全、環境整潔、信譽度高的餐飲單位就餐，根據實際需求合理訂餐，做到不浪費、不攀比、不炫耀，主動踐行“光盤行動”。
二、年貨購置應理性，不明鏈接莫輕信。面對年前各類促銷活動，建議消費者按需購買，理性消費，置辦年貨應選擇證照齊全、信譽度高的商超、購物平臺、網店等正規經營渠道，不輕信低價促銷，不盲目聽信商家的推薦，拒絕過度包裝的商品。面對商家促銷活動，仔細了解促銷規則條款，注意商家的促銷信息、適用范圍和限制條件等，避免引發消費爭議；不輕信積分清零兌換等不明短信鏈接和彈窗廣告，謹防上當受騙造成損失。
三、外出旅游擦亮眼，正規公司是首選。春節外出旅游選擇旅行社時，認真核實其《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，簽訂旅游合同時，謹慎查看合同內容，必要時可要求將廣告、口頭承諾內容寫入合同，對于一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，并注意索要和留存好相關發票，謹防“低價游”、“零團費”等旅游產品，認真閱讀旅游合同后再簽訂，謹防霸王條款;選擇自主出行的消費者應注意交通安全、合理規劃線路等問題。
四、預訂酒店重細節，退費規則需明晰。消費者在預訂酒店時，應先確認好行程及時間安排再預訂酒店，避免因取消預訂造成經濟損失；建議首選支持免費取消或入住當天可免費取消的酒店和房型，盡量不選擇不可取消或者僅15至30分鐘內免費取消的房型；如需購買取消險，應仔細查看保險條款，看清保險的范圍、限制和條件，考慮購買的必要性；如因行程改變等特殊情況無法按時入住的，應第一時間主動聯系酒店及平臺說明情況，協商解決方案，盡量減少雙方的損失。
五、消費憑證須保留，依法維權要及時。消費者無論是線上還是線下消費，都要及時向商家索取并妥善保管購物發票、小票、電子支付記錄等消費憑證。遇到消費爭議時，可先與商家協商解決，協商不成應及時撥打大理州市場監督管理局12315投訴舉報電話（0872—12315）或登錄全國12315互聯網平臺進行投訴舉報，也可以通過手機微信小程序、支付寶、百度等搜索登錄全國消協智慧315平臺進行投訴，依法維護自身合法維權。
大理州市場監督管理局
大理州消費者協會
2025年1月27日
日期：2025-01-31
春節將至，餐飲、年貨購置、旅游服務、酒店住宿等行業即將迎來消費高峰，為維護公平的市場秩序、營造和諧的消費環境，助力廣大消費者歡度佳節，大理州市場監督管理局、大理州消費者協會、在此提醒消費者：春節消費“擦亮眼”平安健康過大年，依法維護自身合法權益。
一、食品安全記心中，餐飲浪費要抵制。消費者在購買食品時，應選擇到證照齊全、管理規范的商場、超市和農貿市場等場所購買標識標簽齊全的食品，注意查看外包裝上的標識和產品說明、生產日期、保質期等。不要購買不新鮮的蔬菜、水果、水產品以及未經檢疫的肉類制品。預訂年夜飯要注意查看店家有無《營業執照》、《食品經營許可證》等證照，要到證照齊全、環境整潔、信譽度高的餐飲單位就餐，根據實際需求合理訂餐，做到不浪費、不攀比、不炫耀，主動踐行“光盤行動”。
二、年貨購置應理性，不明鏈接莫輕信。面對年前各類促銷活動，建議消費者按需購買，理性消費，置辦年貨應選擇證照齊全、信譽度高的商超、購物平臺、網店等正規經營渠道，不輕信低價促銷，不盲目聽信商家的推薦，拒絕過度包裝的商品。面對商家促銷活動，仔細了解促銷規則條款，注意商家的促銷信息、適用范圍和限制條件等，避免引發消費爭議；不輕信積分清零兌換等不明短信鏈接和彈窗廣告，謹防上當受騙造成損失。
三、外出旅游擦亮眼，正規公司是首選。春節外出旅游選擇旅行社時，認真核實其《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，簽訂旅游合同時，謹慎查看合同內容，必要時可要求將廣告、口頭承諾內容寫入合同，對于一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，并注意索要和留存好相關發票，謹防“低價游”、“零團費”等旅游產品，認真閱讀旅游合同后再簽訂，謹防霸王條款;選擇自主出行的消費者應注意交通安全、合理規劃線路等問題。
四、預訂酒店重細節，退費規則需明晰。消費者在預訂酒店時，應先確認好行程及時間安排再預訂酒店，避免因取消預訂造成經濟損失；建議首選支持免費取消或入住當天可免費取消的酒店和房型，盡量不選擇不可取消或者僅15至30分鐘內免費取消的房型；如需購買取消險，應仔細查看保險條款，看清保險的范圍、限制和條件，考慮購買的必要性；如因行程改變等特殊情況無法按時入住的，應第一時間主動聯系酒店及平臺說明情況，協商解決方案，盡量減少雙方的損失。
五、消費憑證須保留，依法維權要及時。消費者無論是線上還是線下消費，都要及時向商家索取并妥善保管購物發票、小票、電子支付記錄等消費憑證。遇到消費爭議時，可先與商家協商解決，協商不成應及時撥打大理州市場監督管理局12315投訴舉報電話（0872—12315）或登錄全國12315互聯網平臺進行投訴舉報，也可以通過手機微信小程序、支付寶、百度等搜索登錄全國消協智慧315平臺進行投訴，依法維護自身合法維權。
大理州市場監督管理局
大理州消費者協會
2025年1月27日
日期：2025-01-31
