【案情簡介】
2024年4月5日，敦煌市市場監督管理局接到12345熱線分派的消費投訴，投訴人反映自己在敦煌市某糕點店辦理了會員卡預存消費，但該糕點店后期轉變為砂鍋店后，不退還其會員卡里的剩余費用，訴求盡快退費。
【處理過程及結果】
敦煌市市場監督管理局接到投訴后立即進行調查處理。經調查，投訴人是在一年多之前在某糕點店開展促銷活動的時候辦理了該店的會員卡，充值費用300元，剩余116元，但后期糕點店轉變了經營項目，投訴人不愿意繼續消費，要求商家退還會員卡內的剩余費用，但商家拒絕退費，經調解，商家最終給投訴人退還了卡內剩余余額。
【案例評析】
預付式消費也稱提前消費，是商家為了快速回籠資金的一種營銷方式，預付式消費因優惠折扣大、支付便捷而備受消費者的青睞，但敦煌市市場監督管理局提醒廣大消費者，在辦理預付卡時應根據實際需求進行選擇，對可能存在的潛在風險應審慎考慮，切忌貪圖優惠進行大額充值。在簽訂合同時，要仔細閱讀相關條款，如會員卡使用次數、使用條件、使用期限及中途轉讓、退卡、掛失等事項的規定，重點要留意合同變更、退卡條件、違約責任等，同時要索要并保留好發票、合同等相關證據，以便有效維權。
日期：2025-03-14
2024年4月5日，敦煌市市場監督管理局接到12345熱線分派的消費投訴，投訴人反映自己在敦煌市某糕點店辦理了會員卡預存消費，但該糕點店后期轉變為砂鍋店后，不退還其會員卡里的剩余費用，訴求盡快退費。
【處理過程及結果】
敦煌市市場監督管理局接到投訴后立即進行調查處理。經調查，投訴人是在一年多之前在某糕點店開展促銷活動的時候辦理了該店的會員卡，充值費用300元，剩余116元，但后期糕點店轉變了經營項目，投訴人不愿意繼續消費，要求商家退還會員卡內的剩余費用，但商家拒絕退費，經調解，商家最終給投訴人退還了卡內剩余余額。
【案例評析】
預付式消費也稱提前消費，是商家為了快速回籠資金的一種營銷方式，預付式消費因優惠折扣大、支付便捷而備受消費者的青睞，但敦煌市市場監督管理局提醒廣大消費者，在辦理預付卡時應根據實際需求進行選擇，對可能存在的潛在風險應審慎考慮，切忌貪圖優惠進行大額充值。在簽訂合同時，要仔細閱讀相關條款，如會員卡使用次數、使用條件、使用期限及中途轉讓、退卡、掛失等事項的規定，重點要留意合同變更、退卡條件、違約責任等，同時要索要并保留好發票、合同等相關證據，以便有效維權。
日期：2025-03-14
