國務院新聞辦公室于2025年3月17日（星期一）下午3時舉行新聞發布會，請國家發展改革委副主任李春臨、財政部經濟建設司司長符金陵，人力資源社會保障部就業促進司負責人陳勇嘉，商務部市場運行和消費促進司司長李剛、中國人民銀行信貸市場司負責人車士義、市場監管總局市場稽查專員嵇小靈介紹提振消費有關情況，并答記者問。
答記者問
南方都市報N視頻記者：好的消費環境對提升居民消費意愿有重要意義。請問，國家在優化消費環境方面有哪些考慮？謝謝。
市場監管總局市場稽查專員 嵇小靈：
謝謝這位記者朋友。正如您所說，良好的消費環境對提升消費意愿有重大意義。《提振消費專項行動方案》明確指出要營造放心消費環境。今年2月，經國務院同意，市場監管總局會同國家發展改革委等五部門聯合印發了《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，其核心目標在于構建“優化消費環境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環。為此，我們將與各部門密切合作，采取一系列切實可行、行之有效的舉措，穩步推進三年行動方案落實，全力營造安全可靠、讓人放心的消費環境。
一方面，要充分釋放市場活力，推動經營者自主承諾、誠信經營。作為商品和服務的提供者，經營者在優化消費環境中扮演著關鍵角色。我們將積極組織各地區、各部門以及行業協會等多方資源，探索運用標準引領、信用激勵、金融賦能等措施，引導更多的經營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現從被動響應向主動提升轉變，為消費者提供更為優質的商品和服務。
另一方面，我們將嚴格開展監管執法，保障消費者能夠安全消費、明白消費。安全是放心消費的基本前提，誠信則是放心消費的重要保證。我們將針對群眾反映強烈的食品非法添加、假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項整治行動，強化對缺陷產品召回的監管力度，讓市場更加安全有序、規范運行。近年來，市場監管部門持續開展民生領域“鐵拳”行動，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機計量作弊等違法違規行為，對不法經營者形成了強大震懾。今年我們還將繼續部署開展“守護消費”鐵拳行動，請大家持續關注。
最后，要全力提升消費維權效能，讓消費者維權更加便捷、更加省心。高效的維權機制是放心消費的重要保障。2024年，全國市場監管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元，同比增長14.9%。下一步，我們將全面升級12315平臺，強化大數據技術應用，推廣消費糾紛在線解決機制，拓展基層消費維權服務網絡，努力將更多的消費糾紛化解在萌芽狀態，實現消費維權“零距離”“高效率”。
各位記者朋友，消費環境與我們每個人都息息相關，優化消費環境離不開全社會的共同努力。市場監管部門將積極推動部門協同、企業合規、行業自律、媒體監督以及廣大消費者參與，與各方攜手共進，共建共享放心的消費環境。
謝謝大家。
相關報道：國新辦舉行新聞發布會 介紹提振消費有關情況（文字實錄）
日期：2025-03-18
答記者問
南方都市報N視頻記者：好的消費環境對提升居民消費意愿有重要意義。請問，國家在優化消費環境方面有哪些考慮？謝謝。
市場監管總局市場稽查專員 嵇小靈：
謝謝這位記者朋友。正如您所說，良好的消費環境對提升消費意愿有重大意義。《提振消費專項行動方案》明確指出要營造放心消費環境。今年2月，經國務院同意，市場監管總局會同國家發展改革委等五部門聯合印發了《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，其核心目標在于構建“優化消費環境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環。為此，我們將與各部門密切合作，采取一系列切實可行、行之有效的舉措，穩步推進三年行動方案落實，全力營造安全可靠、讓人放心的消費環境。
一方面，要充分釋放市場活力，推動經營者自主承諾、誠信經營。作為商品和服務的提供者，經營者在優化消費環境中扮演著關鍵角色。我們將積極組織各地區、各部門以及行業協會等多方資源，探索運用標準引領、信用激勵、金融賦能等措施，引導更多的經營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現從被動響應向主動提升轉變，為消費者提供更為優質的商品和服務。
另一方面，我們將嚴格開展監管執法，保障消費者能夠安全消費、明白消費。安全是放心消費的基本前提，誠信則是放心消費的重要保證。我們將針對群眾反映強烈的食品非法添加、假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項整治行動，強化對缺陷產品召回的監管力度，讓市場更加安全有序、規范運行。近年來，市場監管部門持續開展民生領域“鐵拳”行動，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機計量作弊等違法違規行為，對不法經營者形成了強大震懾。今年我們還將繼續部署開展“守護消費”鐵拳行動，請大家持續關注。
最后，要全力提升消費維權效能，讓消費者維權更加便捷、更加省心。高效的維權機制是放心消費的重要保障。2024年，全國市場監管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元，同比增長14.9%。下一步，我們將全面升級12315平臺，強化大數據技術應用，推廣消費糾紛在線解決機制，拓展基層消費維權服務網絡，努力將更多的消費糾紛化解在萌芽狀態，實現消費維權“零距離”“高效率”。
各位記者朋友，消費環境與我們每個人都息息相關，優化消費環境離不開全社會的共同努力。市場監管部門將積極推動部門協同、企業合規、行業自律、媒體監督以及廣大消費者參與，與各方攜手共進，共建共享放心的消費環境。
謝謝大家。
相關報道：國新辦舉行新聞發布會 介紹提振消費有關情況（文字實錄）
日期：2025-03-18
