近日，國家市場監(jiān)管總局會同多部門對當(dāng)前外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，約談了京東、餓了么、美團(tuán)等平臺企業(yè)。為進(jìn)一步規(guī)范我省外賣領(lǐng)域經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國食品安全法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章，現(xiàn)對外賣平臺信息服務(wù)提供者及入駐平臺經(jīng)營者提醒告誡如下：
01
強(qiáng)化行業(yè)自律
不得以低質(zhì)低價(jià)等方式進(jìn)行“內(nèi)卷式”惡性競爭；不得通過補(bǔ)貼、“二選一”、打價(jià)格戰(zhàn)等方式，裹挾商戶，影響市場正常供需，激化市場矛盾，損害入駐平臺商家的利益，違反中央“反內(nèi)卷”相關(guān)要求，破壞市場秩序和行業(yè)穩(wěn)定。
02
嚴(yán)禁造謠傳謠
不得編造、傳播或者指使他人編造、傳播虛假或引人誤解的“互黑”“互踩”等信息，損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；不得借敏感話題炒作，通過煽動輿論來進(jìn)行商業(yè)競爭，攻擊競爭對手；不得通過給新就業(yè)群體貼標(biāo)簽，炒作權(quán)益保障，制造群體對立，破壞社會穩(wěn)定。
03
嚴(yán)控虛假宣傳
不得對經(jīng)營者商品性能、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過組織虛假交易、組織虛假排名等方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得組織并指導(dǎo)商戶開展刷單炒信，通過虛構(gòu)商戶銷量來吸引消費(fèi)者，嚴(yán)重影響行業(yè)競爭秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
04
加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營
禁止平臺利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制、附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用；不得通過高額罰款等方式強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者出資補(bǔ)貼活動，或強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者實(shí)施違法違規(guī)經(jīng)營行為。
05
嚴(yán)格落實(shí)食品安全責(zé)任
落實(shí)入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者的資質(zhì)審核責(zé)任，履行食品安全法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。發(fā)揮防止餐飲浪費(fèi)的積極作用，持續(xù)優(yōu)化營銷規(guī)則和協(xié)議規(guī)則，在相關(guān)App、小程序的餐品展示、訂單提交、訂單完成等頁面顯著位置發(fā)布提示，提醒消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，推廣小份餐，合理設(shè)置餐品起送價(jià)格。鼓勵將“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”作為餐飲經(jīng)營者上線的前提條件，大力推廣“食安封簽”“無接觸配送”等措施，提升外賣餐飲的食品安全管理水平。
06
切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任
主動履行社會責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部管理和安全培訓(xùn)，切實(shí)提高外賣配送員用車和交通安全意識。建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控和矛盾處置機(jī)制，開展常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)評估，暢通外賣配送員訴求渠道，及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)預(yù)警并妥善處置。
07
積極推動社會共治
外賣平臺信息服務(wù)提供者及入駐平臺經(jīng)營者要認(rèn)真對照上述要求，及時(shí)開展自查自糾。各級市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)執(zhí)法檢查，依法查處各類違法行為。對情節(jié)惡劣的典型案件，將依法從重處罰并公開曝光。鼓勵社會各界參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。
來源：網(wǎng)監(jiān)處
日期：2025-05-30
01
強(qiáng)化行業(yè)自律
不得以低質(zhì)低價(jià)等方式進(jìn)行“內(nèi)卷式”惡性競爭；不得通過補(bǔ)貼、“二選一”、打價(jià)格戰(zhàn)等方式，裹挾商戶，影響市場正常供需，激化市場矛盾，損害入駐平臺商家的利益，違反中央“反內(nèi)卷”相關(guān)要求，破壞市場秩序和行業(yè)穩(wěn)定。
02
嚴(yán)禁造謠傳謠
不得編造、傳播或者指使他人編造、傳播虛假或引人誤解的“互黑”“互踩”等信息，損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；不得借敏感話題炒作，通過煽動輿論來進(jìn)行商業(yè)競爭，攻擊競爭對手；不得通過給新就業(yè)群體貼標(biāo)簽，炒作權(quán)益保障，制造群體對立，破壞社會穩(wěn)定。
03
嚴(yán)控虛假宣傳
不得對經(jīng)營者商品性能、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過組織虛假交易、組織虛假排名等方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得組織并指導(dǎo)商戶開展刷單炒信，通過虛構(gòu)商戶銷量來吸引消費(fèi)者，嚴(yán)重影響行業(yè)競爭秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
04
加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營
禁止平臺利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制、附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用；不得通過高額罰款等方式強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者出資補(bǔ)貼活動，或強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者實(shí)施違法違規(guī)經(jīng)營行為。
05
嚴(yán)格落實(shí)食品安全責(zé)任
落實(shí)入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者的資質(zhì)審核責(zé)任，履行食品安全法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。發(fā)揮防止餐飲浪費(fèi)的積極作用，持續(xù)優(yōu)化營銷規(guī)則和協(xié)議規(guī)則，在相關(guān)App、小程序的餐品展示、訂單提交、訂單完成等頁面顯著位置發(fā)布提示，提醒消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，推廣小份餐，合理設(shè)置餐品起送價(jià)格。鼓勵將“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”作為餐飲經(jīng)營者上線的前提條件，大力推廣“食安封簽”“無接觸配送”等措施，提升外賣餐飲的食品安全管理水平。
06
切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任
主動履行社會責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部管理和安全培訓(xùn)，切實(shí)提高外賣配送員用車和交通安全意識。建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控和矛盾處置機(jī)制，開展常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)評估，暢通外賣配送員訴求渠道，及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)預(yù)警并妥善處置。
07
積極推動社會共治
外賣平臺信息服務(wù)提供者及入駐平臺經(jīng)營者要認(rèn)真對照上述要求，及時(shí)開展自查自糾。各級市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)執(zhí)法檢查，依法查處各類違法行為。對情節(jié)惡劣的典型案件，將依法從重處罰并公開曝光。鼓勵社會各界參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。
來源：網(wǎng)監(jiān)處
日期：2025-05-30
