第一章 總則
第一條 為了實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，根據(jù)本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱消費(fèi)者，是指以生活消費(fèi)為目的，購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人。
本辦法所稱經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。
農(nóng)牧民購買、使用直接用于農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，適用本辦法。
第三條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用和合法的原則。
第四條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、要求賠償權(quán)、人格權(quán)和監(jiān)督權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。
第五條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。
工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等行政管理部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督、管理，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第六條 各級人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟；對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須及時(shí)受理，依法審理。
第七條 各級人民政府及有關(guān)行政管理部門進(jìn)行供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視、交通、醫(yī)療等方面重大決策，涉及消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)通過聽證等形式聽取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織、消費(fèi)者代表的意見。
第八條 任何組織和個(gè)人有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳報(bào)道工作，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為及時(shí)予以揭露、批評。
大眾傳播媒介播放或者刊登廣告前，應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容，不得播放刊登虛假廣告。
第二章 經(jīng)營者的義務(wù)
第九條 經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，標(biāo)明自身的真實(shí)名稱、標(biāo)記和監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話號碼和地址。租賃他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明租賃人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。展銷會(huì)舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)對參展者和場地、柜臺的使用者加強(qiáng)管理，督促其懸掛營業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立文明經(jīng)營、售后服務(wù)及接受消費(fèi)者監(jiān)督等制度，自覺接受有關(guān)行政管理部門或者組織依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查。
第十一條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，保證質(zhì)量；
(二)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；
(三)對需要開封或者調(diào)試的商品，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買時(shí)開封或者調(diào)試；
(四)主動(dòng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；
(五)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣；
(六)不得強(qiáng)行銷售商品、提供服務(wù)或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不公平條件；
(七)不得出售淫穢物品和其他違禁品；
(八)不得作引人誤解的虛假宣傳或者其他欺騙性宣傳；
(九)不得提供法律、法規(guī)明令禁止和違反社會(huì)公德的服務(wù)。
第十二條 經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計(jì)量器具準(zhǔn)確計(jì)量；不得利用計(jì)量器具作弊或者將包裝物計(jì)入商品的量值。
第十三條 經(jīng)營者不得采用欺詐手段推銷商品。經(jīng)營者采用總代理、總經(jīng)銷、聯(lián)營、專營、廠家直銷、展銷、郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式銷售商品的，其商品質(zhì)量和價(jià)格必須符合國家的有關(guān)規(guī)定和銷售承諾。
任何組織和個(gè)人不得以國家明令禁止的方式推銷商品。
第十四條 經(jīng)營者不得以最低消費(fèi)限制等形式，對消費(fèi)者作歧視性消費(fèi)規(guī)定；不得銷售使用廢舊件組裝的產(chǎn)品。
第十五條 經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下列內(nèi)容：
(一)增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；
(二)排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；
(三)排除、限制消費(fèi)者依法請求繼續(xù)履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權(quán)利；
(四)減輕、免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；
(五)經(jīng)營者單方作出的其他不合理規(guī)定。
經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中含有前款所列內(nèi)容的，所列內(nèi)容無效。
第十六條 經(jīng)營旅游、醫(yī)療、保健、美容、娛樂等可能涉及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的經(jīng)營者，必須建立健全保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的防范措施，采用的技術(shù)、使用的設(shè)施和設(shè)備及相關(guān)用品等必須符合國家有關(guān)安全、衛(wèi)生的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
第十七條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，按期交貨，不得偷換零部件、元器件及原材料，或者更換不需要更換的零部件、元器件。在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上，應(yīng)當(dāng)載明修理或者加工的物品名稱、數(shù)量、項(xiàng)目識別碼、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出的規(guī)格、款式、質(zhì)量要求、所需材料和取貨日期等內(nèi)容。
第十八條 供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視、交通、醫(yī)療、物業(yè)管理等公用行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目表，合理收取費(fèi)用。消費(fèi)者要求提供收費(fèi)清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。因未提供約定服務(wù)或者計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。沒有合法依據(jù)收取的押金、保證金等費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。
第十九條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品房開發(fā)經(jīng)營的法律、法規(guī)。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中就保修范圍、保修期限等內(nèi)容作出約定，保修期從交付之日起計(jì)算。商品住宅的保修期不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期限的存續(xù)期；存續(xù)期限少于國家有關(guān)規(guī)定的期限的，保修期不得低于國家有關(guān)規(guī)定中確定的最低保修期限。
第二十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕，不得收取任何費(fèi)用。
第三章 消費(fèi)者組織
第二十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織依法成立，負(fù)責(zé)對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、商品交易市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等建立基層組織或者消費(fèi)者監(jiān)督點(diǎn)，以方便消費(fèi)者投訴。
經(jīng)營者可以成立維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的自律性組織，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第二十二條 縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展工作，建立工作聯(lián)系制度，提供必要的工作條件，保障其正常履行職能。
第二十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：
(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)；
(二)提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；
(三)參與有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；
(五)受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或者提請鑒定部門鑒定；
(六)支持合法權(quán)益受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
(七)通過大眾傳播媒介揭露、批評損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第二十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者反映的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的情況進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。
第二十五條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第四章 爭議的解決
第二十六條 消費(fèi)者和經(jīng)營者因消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，消費(fèi)者可以依法與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以申請經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織調(diào)解，或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；也可以直接向有關(guān)行政管理部門申訴或者向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者申請解決消費(fèi)爭議，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到損害之日起的二年內(nèi)提出，并提供購物憑證、服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十七條 消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起的五日內(nèi)作出是否受理的決定。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商兩種形式。
調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議。
第二十八條 行政管理部門對消費(fèi)者的申訴、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織移送的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)在收到申訴或者投訴之日起五日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并書面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)在決定受理之日起三十日內(nèi)依法作出處理決定。確屬經(jīng)營者責(zé)任的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用并賠償消費(fèi)者的損失。
行政管理部門決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政管理部門逾期不作出是否受理的決定，或者消費(fèi)者對行政管理部門不受理的決定不服的，消費(fèi)者有權(quán)依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
有關(guān)行政管理部門對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件應(yīng)當(dāng)公布處理結(jié)果。
第二十九條 因經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量不合格損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償。
營業(yè)執(zhí)照持有人將營業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)借他人使用，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，營業(yè)執(zhí)照持有人和營業(yè)執(zhí)照借用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第三十條 商品房在合理使用期限內(nèi)因勘察、設(shè)計(jì)、施工等原因造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房地產(chǎn)經(jīng)營者和負(fù)有責(zé)任的勘察、設(shè)計(jì)、施工承包人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第三十一條 消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由雙方約定或者受理申訴投訴的行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他消費(fèi)者組織委托的具備國家規(guī)定資質(zhì)的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。
檢測、鑒定費(fèi)由提出檢測、鑒定要求的一方先行支付。經(jīng)檢測、鑒定確屬質(zhì)量問題的，檢測、鑒定費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)；不屬于質(zhì)量問題的，由消費(fèi)者承擔(dān)；無法確認(rèn)的，由雙方共同承擔(dān)。
有爭議的商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
第五章 法律責(zé)任
第三十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍賠償損失：
(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者失效、變質(zhì)商品的；
(二)采取虛假或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售或者服務(wù)誘導(dǎo)的；
(三)銷售瑕疵商品不標(biāo)明“處理品”、“殘次品”字樣的；
(四)以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者提供服務(wù)的；
(五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；
(六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品或者提供服務(wù)的；
(七)銷售假冒他人注冊商標(biāo)或者他人認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、商品產(chǎn)地、廠名、廠址的商品的；
(八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；
(九)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介等方式對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的；
(十)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；
(十一)以虛假的有獎(jiǎng)銷售或者還本銷售等方式銷售商品的；
(十二)利用郵購銷售等方式收取預(yù)付款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
經(jīng)營者按前款規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行賠償后，不免除其按法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第三十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害、殘疾、死亡的，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定處理，有關(guān)費(fèi)用按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性支付：
(一)醫(yī)療費(fèi)：根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定；
(二)誤工費(fèi)：根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定；
(三)治療期間護(hù)理費(fèi)：根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定；
(四)殘疾者生活自助器具費(fèi)：按照普通適用器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意見確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；
(五)殘疾賠償金：根據(jù)受害人喪失勞動(dòng)能力程度或者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)牧民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；
(六)喪葬費(fèi)：按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓嚷毠ぴ缕骄べY標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算；
(七)死亡賠償金：按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)牧民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；
(八)被扶養(yǎng)人生活費(fèi)：根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)牧民人均年生活消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動(dòng)能力又無其他生活來源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；
(九)交通費(fèi)：根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。
法律、行政法規(guī)對前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。前款所稱“城鎮(zhèn)居民人均可支配收入”、“農(nóng)牧民人均純收入”、“城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出”、“農(nóng)牧民人均年生活消費(fèi)支出”、“職工平均工資”，按照縣級以上人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的當(dāng)?shù)厣弦荒甓认嚓P(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定。
醫(yī)療事故的處理和賠償依照國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。
第三十四條 經(jīng)營者為促銷目的無條件提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，或者因消費(fèi)者購買商品、接受服務(wù)而提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
第三十五條 房地產(chǎn)經(jīng)營者有下列行為之一，消費(fèi)者要求退房的，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法退還購房款，并承擔(dān)其他民事責(zé)任：
(一)未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；
(二)將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房出售的；
(三)商品房建筑面積、使用面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的；
(四)未在約定時(shí)間內(nèi)提供辦理契稅證、房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證等材料，或者未在委托辦理協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)辦理上述證件的；
(五)小區(qū)綠化率、房屋間距、容積率等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與承諾(包括構(gòu)成要約的商業(yè)廣告)不相符的，但因國家建設(shè)需要致使規(guī)劃改變的除外。
前款第(三)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)所列事項(xiàng)可以約定相應(yīng)的誤差幅度或者調(diào)整范圍，并在商品房銷售合同中標(biāo)明。商品房實(shí)際面積超過合同約定允許誤差上限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者支付超過部分面積的價(jià)款；商品房實(shí)際面積不足合同約定允許誤差下限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回不足部分面積的價(jià)款。經(jīng)營者有欺詐行為的，除退回不足部分面積的價(jià)款外，還應(yīng)按不足部分面積價(jià)款的一倍賠償消費(fèi)者的損失。
第三十六條 商品房在保修期限內(nèi)，因勘察、設(shè)計(jì)、施工等原因發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、墻體開裂，或者屋面、墻面、地面等部位發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退房并賠償損失。保修期限內(nèi)的維修費(fèi)用(包括公共部位的維修費(fèi)用)由經(jīng)營者和保修責(zé)任人承擔(dān)，不得使用物業(yè)維修專項(xiàng)資金。
第三十七條 經(jīng)營者銷售偽劣或者國家禁止銷售的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)牧業(yè)機(jī)械等農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)資料，造成減產(chǎn)、絕收、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者人格權(quán)的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；給消費(fèi)者造成精神損害后果嚴(yán)重的，還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者二千元以上的精神損害撫慰金。
第三十九條 經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由工商行政管理部門或者有關(guān)行政部門責(zé)令停止違法行為，限期改正，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰；工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。給消費(fèi)者造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十條 發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由工商行政管理部門依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第四十一條 有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織工作人員不依法履行職責(zé)、玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)依法給予行政處分；給當(dāng)事人造成損失的，依法賠償損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第四十二條 本辦法應(yīng)用中的具體問題由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。
第四十三條 本辦法自2004年12月1日起施行。
第一條 為了實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，根據(jù)本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱消費(fèi)者，是指以生活消費(fèi)為目的，購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人。
本辦法所稱經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。
農(nóng)牧民購買、使用直接用于農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，適用本辦法。
第三條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用和合法的原則。
第四條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、要求賠償權(quán)、人格權(quán)和監(jiān)督權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。
第五條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。
工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等行政管理部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督、管理，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第六條 各級人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟；對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須及時(shí)受理，依法審理。
第七條 各級人民政府及有關(guān)行政管理部門進(jìn)行供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視、交通、醫(yī)療等方面重大決策，涉及消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)通過聽證等形式聽取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織、消費(fèi)者代表的意見。
第八條 任何組織和個(gè)人有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳報(bào)道工作，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為及時(shí)予以揭露、批評。
大眾傳播媒介播放或者刊登廣告前，應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容，不得播放刊登虛假廣告。
第二章 經(jīng)營者的義務(wù)
第九條 經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，標(biāo)明自身的真實(shí)名稱、標(biāo)記和監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話號碼和地址。租賃他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明租賃人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。展銷會(huì)舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)對參展者和場地、柜臺的使用者加強(qiáng)管理，督促其懸掛營業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立文明經(jīng)營、售后服務(wù)及接受消費(fèi)者監(jiān)督等制度，自覺接受有關(guān)行政管理部門或者組織依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查。
第十一條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，保證質(zhì)量；
(二)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；
(三)對需要開封或者調(diào)試的商品，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買時(shí)開封或者調(diào)試；
(四)主動(dòng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；
(五)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣；
(六)不得強(qiáng)行銷售商品、提供服務(wù)或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不公平條件；
(七)不得出售淫穢物品和其他違禁品；
(八)不得作引人誤解的虛假宣傳或者其他欺騙性宣傳；
(九)不得提供法律、法規(guī)明令禁止和違反社會(huì)公德的服務(wù)。
第十二條 經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計(jì)量器具準(zhǔn)確計(jì)量；不得利用計(jì)量器具作弊或者將包裝物計(jì)入商品的量值。
第十三條 經(jīng)營者不得采用欺詐手段推銷商品。經(jīng)營者采用總代理、總經(jīng)銷、聯(lián)營、專營、廠家直銷、展銷、郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式銷售商品的，其商品質(zhì)量和價(jià)格必須符合國家的有關(guān)規(guī)定和銷售承諾。
任何組織和個(gè)人不得以國家明令禁止的方式推銷商品。
第十四條 經(jīng)營者不得以最低消費(fèi)限制等形式，對消費(fèi)者作歧視性消費(fèi)規(guī)定；不得銷售使用廢舊件組裝的產(chǎn)品。
第十五條 經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下列內(nèi)容：
(一)增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；
(二)排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；
(三)排除、限制消費(fèi)者依法請求繼續(xù)履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權(quán)利；
(四)減輕、免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；
(五)經(jīng)營者單方作出的其他不合理規(guī)定。
經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中含有前款所列內(nèi)容的，所列內(nèi)容無效。
第十六條 經(jīng)營旅游、醫(yī)療、保健、美容、娛樂等可能涉及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的經(jīng)營者，必須建立健全保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的防范措施，采用的技術(shù)、使用的設(shè)施和設(shè)備及相關(guān)用品等必須符合國家有關(guān)安全、衛(wèi)生的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
第十七條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，按期交貨，不得偷換零部件、元器件及原材料，或者更換不需要更換的零部件、元器件。在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上，應(yīng)當(dāng)載明修理或者加工的物品名稱、數(shù)量、項(xiàng)目識別碼、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出的規(guī)格、款式、質(zhì)量要求、所需材料和取貨日期等內(nèi)容。
第十八條 供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視、交通、醫(yī)療、物業(yè)管理等公用行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目表，合理收取費(fèi)用。消費(fèi)者要求提供收費(fèi)清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。因未提供約定服務(wù)或者計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。沒有合法依據(jù)收取的押金、保證金等費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。
第十九條 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品房開發(fā)經(jīng)營的法律、法規(guī)。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中就保修范圍、保修期限等內(nèi)容作出約定，保修期從交付之日起計(jì)算。商品住宅的保修期不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期限的存續(xù)期；存續(xù)期限少于國家有關(guān)規(guī)定的期限的，保修期不得低于國家有關(guān)規(guī)定中確定的最低保修期限。
第二十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕，不得收取任何費(fèi)用。
第三章 消費(fèi)者組織
第二十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織依法成立，負(fù)責(zé)對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、商品交易市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等建立基層組織或者消費(fèi)者監(jiān)督點(diǎn)，以方便消費(fèi)者投訴。
經(jīng)營者可以成立維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的自律性組織，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第二十二條 縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展工作，建立工作聯(lián)系制度，提供必要的工作條件，保障其正常履行職能。
第二十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：
(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)；
(二)提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；
(三)參與有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；
(五)受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或者提請鑒定部門鑒定；
(六)支持合法權(quán)益受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
(七)通過大眾傳播媒介揭露、批評損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第二十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者反映的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的情況進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。
第二十五條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第四章 爭議的解決
第二十六條 消費(fèi)者和經(jīng)營者因消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，消費(fèi)者可以依法與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以申請經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織調(diào)解，或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；也可以直接向有關(guān)行政管理部門申訴或者向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者申請解決消費(fèi)爭議，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到損害之日起的二年內(nèi)提出，并提供購物憑證、服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十七條 消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起的五日內(nèi)作出是否受理的決定。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商兩種形式。
調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議。
第二十八條 行政管理部門對消費(fèi)者的申訴、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織移送的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)在收到申訴或者投訴之日起五日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并書面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)在決定受理之日起三十日內(nèi)依法作出處理決定。確屬經(jīng)營者責(zé)任的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用并賠償消費(fèi)者的損失。
行政管理部門決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政管理部門逾期不作出是否受理的決定，或者消費(fèi)者對行政管理部門不受理的決定不服的，消費(fèi)者有權(quán)依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
有關(guān)行政管理部門對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件應(yīng)當(dāng)公布處理結(jié)果。
第二十九條 因經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量不合格損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償。
營業(yè)執(zhí)照持有人將營業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)借他人使用，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，營業(yè)執(zhí)照持有人和營業(yè)執(zhí)照借用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第三十條 商品房在合理使用期限內(nèi)因勘察、設(shè)計(jì)、施工等原因造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房地產(chǎn)經(jīng)營者和負(fù)有責(zé)任的勘察、設(shè)計(jì)、施工承包人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第三十一條 消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由雙方約定或者受理申訴投訴的行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他消費(fèi)者組織委托的具備國家規(guī)定資質(zhì)的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。
檢測、鑒定費(fèi)由提出檢測、鑒定要求的一方先行支付。經(jīng)檢測、鑒定確屬質(zhì)量問題的，檢測、鑒定費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)；不屬于質(zhì)量問題的，由消費(fèi)者承擔(dān)；無法確認(rèn)的，由雙方共同承擔(dān)。
有爭議的商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
第五章 法律責(zé)任
第三十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍賠償損失：
(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者失效、變質(zhì)商品的；
(二)采取虛假或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售或者服務(wù)誘導(dǎo)的；
(三)銷售瑕疵商品不標(biāo)明“處理品”、“殘次品”字樣的；
(四)以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者提供服務(wù)的；
(五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；
(六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品或者提供服務(wù)的；
(七)銷售假冒他人注冊商標(biāo)或者他人認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、商品產(chǎn)地、廠名、廠址的商品的；
(八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；
(九)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介等方式對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的；
(十)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；
(十一)以虛假的有獎(jiǎng)銷售或者還本銷售等方式銷售商品的；
(十二)利用郵購銷售等方式收取預(yù)付款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
經(jīng)營者按前款規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行賠償后，不免除其按法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第三十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害、殘疾、死亡的，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定處理，有關(guān)費(fèi)用按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性支付：
(一)醫(yī)療費(fèi)：根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定；
(二)誤工費(fèi)：根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定；
(三)治療期間護(hù)理費(fèi)：根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定；
(四)殘疾者生活自助器具費(fèi)：按照普通適用器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意見確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；
(五)殘疾賠償金：根據(jù)受害人喪失勞動(dòng)能力程度或者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)牧民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；
(六)喪葬費(fèi)：按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓嚷毠ぴ缕骄べY標(biāo)準(zhǔn)，以六個(gè)月總額計(jì)算；
(七)死亡賠償金：按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)牧民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；
(八)被扶養(yǎng)人生活費(fèi)：根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)牧民人均年生活消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動(dòng)能力又無其他生活來源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；
(九)交通費(fèi)：根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。
法律、行政法規(guī)對前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。前款所稱“城鎮(zhèn)居民人均可支配收入”、“農(nóng)牧民人均純收入”、“城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出”、“農(nóng)牧民人均年生活消費(fèi)支出”、“職工平均工資”，按照縣級以上人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的當(dāng)?shù)厣弦荒甓认嚓P(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定。
醫(yī)療事故的處理和賠償依照國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。
第三十四條 經(jīng)營者為促銷目的無條件提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，或者因消費(fèi)者購買商品、接受服務(wù)而提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
第三十五條 房地產(chǎn)經(jīng)營者有下列行為之一，消費(fèi)者要求退房的，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法退還購房款，并承擔(dān)其他民事責(zé)任：
(一)未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；
(二)將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房出售的；
(三)商品房建筑面積、使用面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的；
(四)未在約定時(shí)間內(nèi)提供辦理契稅證、房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證等材料，或者未在委托辦理協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)辦理上述證件的；
(五)小區(qū)綠化率、房屋間距、容積率等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與承諾(包括構(gòu)成要約的商業(yè)廣告)不相符的，但因國家建設(shè)需要致使規(guī)劃改變的除外。
前款第(三)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)所列事項(xiàng)可以約定相應(yīng)的誤差幅度或者調(diào)整范圍，并在商品房銷售合同中標(biāo)明。商品房實(shí)際面積超過合同約定允許誤差上限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者支付超過部分面積的價(jià)款；商品房實(shí)際面積不足合同約定允許誤差下限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回不足部分面積的價(jià)款。經(jīng)營者有欺詐行為的，除退回不足部分面積的價(jià)款外，還應(yīng)按不足部分面積價(jià)款的一倍賠償消費(fèi)者的損失。
第三十六條 商品房在保修期限內(nèi)，因勘察、設(shè)計(jì)、施工等原因發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、墻體開裂，或者屋面、墻面、地面等部位發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退房并賠償損失。保修期限內(nèi)的維修費(fèi)用(包括公共部位的維修費(fèi)用)由經(jīng)營者和保修責(zé)任人承擔(dān)，不得使用物業(yè)維修專項(xiàng)資金。
第三十七條 經(jīng)營者銷售偽劣或者國家禁止銷售的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)牧業(yè)機(jī)械等農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)資料，造成減產(chǎn)、絕收、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者人格權(quán)的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；給消費(fèi)者造成精神損害后果嚴(yán)重的，還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者二千元以上的精神損害撫慰金。
第三十九條 經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由工商行政管理部門或者有關(guān)行政部門責(zé)令停止違法行為，限期改正，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰；工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。給消費(fèi)者造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十條 發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由工商行政管理部門依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第四十一條 有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織工作人員不依法履行職責(zé)、玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)依法給予行政處分；給當(dāng)事人造成損失的，依法賠償損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第四十二條 本辦法應(yīng)用中的具體問題由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。
第四十三條 本辦法自2004年12月1日起施行。
