購物新篇章 新疆《自治區線下購物無理由退貨指引》讓無理由退貨更透明、更便捷

為進一步提高經營者誠信經營水平，提升消費者滿意度，引導形成合理消費預期，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，新疆維吾爾自治區市場監督管理局 新疆維吾爾自治區消費者權益保護委員會關于印發《自治區線下購物無理由退貨指引》的通知（以下簡稱《指引》）。《指引》于2024年3月31日起正式實施，有效期五年。

（1）《指引》明確經營者承諾規范。無理由退貨的商品品種范圍要有一定代表性和覆蓋面，退貨時限不少于7天（含7天），退貨條件、退款時限及方式、退貨流程清晰。承諾內容和“無理由退貨承諾單位”統一標識，要在營業場所醒目位置公開展示。經營者應向消費者說明無理由退貨相關重要信息與注意事項。

（2）《指引》明確無理由退貨的條件和程序。明確退貨時限。無理由退貨商品屬配送類的，以消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類的，自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。明確商品完好標準。消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售，保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全視為商品完好。消費者應將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等一同退回。明確返款方式、運費承擔及經營者有權拒絕退貨的情形。

（3）《指引》明確對無理由退貨行為的監督管理。明確無理由退貨商品檢驗及再流通制度。規定經營者應當建立完善的無理由退貨商品檢驗和處理程序。對能夠完全恢復到初始銷售狀態的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。明確信用約束機制。實行動態管理制度，按照承諾即受約束原則，在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督中，對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，停止使用統一標識。