案情簡介
2025年4月下旬，消費者薛先生向江陰市消保委青陽分會投訴，稱在青陽鎮某量販式KTV消費時，遭遇商家禁止自帶酒水入內的情況。薛先生認為該規定屬于“霸王條款”，侵犯其合法權益，遂尋求消保委介入調查。
處理過程及結果
接到投訴后，青陽分會工作人員立即前往涉事KTV展開調查。面對詢問，商家負責人解釋，自2024年1月接受市場監管部門專項行政指導后，規范了所有禁止自帶酒水的宣傳標語，還對員工開展普法培訓。目前店內實行的是“登記準入制”——為避免顧客自帶食品與店內銷售商品混淆，規避食品安全責任糾紛，員工會要求顧客對自帶酒水零食進行登記，登記后即可正常帶入包廂。經核查，當日系員工溝通不到位，未能清晰說明規則，導致薛先生產生誤解；事實上，最終商家并未實際阻攔其自帶酒水。
為核實情況，工作人員隨機走訪包廂內消費者，均證實商家所言屬實。隨后，消保委將調查結果反饋薛先生，其對處理過程與結果表示認可。
案例評析
在本案中，商家在行政指導之后進行了整改，其現行的登記制度目的在于實現規范管理，并未實質性地限制消費者的自主選擇權。
消保委提醒：消費者若遭遇“霸王條款”，應及時留存證據（如宣傳標語、溝通記錄等），通過合法渠道維權；同時，商家也需加強員工培訓，確保服務流程透明、溝通清晰，避免因誤解引發糾紛，共同維護健康有序的消費環境。
日期：2025-06-09
2025年4月下旬，消費者薛先生向江陰市消保委青陽分會投訴，稱在青陽鎮某量販式KTV消費時，遭遇商家禁止自帶酒水入內的情況。薛先生認為該規定屬于“霸王條款”，侵犯其合法權益，遂尋求消保委介入調查。
處理過程及結果
接到投訴后，青陽分會工作人員立即前往涉事KTV展開調查。面對詢問，商家負責人解釋，自2024年1月接受市場監管部門專項行政指導后，規范了所有禁止自帶酒水的宣傳標語，還對員工開展普法培訓。目前店內實行的是“登記準入制”——為避免顧客自帶食品與店內銷售商品混淆，規避食品安全責任糾紛，員工會要求顧客對自帶酒水零食進行登記，登記后即可正常帶入包廂。經核查，當日系員工溝通不到位，未能清晰說明規則，導致薛先生產生誤解；事實上，最終商家并未實際阻攔其自帶酒水。
為核實情況，工作人員隨機走訪包廂內消費者，均證實商家所言屬實。隨后，消保委將調查結果反饋薛先生，其對處理過程與結果表示認可。
案例評析
在本案中，商家在行政指導之后進行了整改，其現行的登記制度目的在于實現規范管理，并未實質性地限制消費者的自主選擇權。
消保委提醒：消費者若遭遇“霸王條款”，應及時留存證據（如宣傳標語、溝通記錄等），通過合法渠道維權；同時，商家也需加強員工培訓，確保服務流程透明、溝通清晰，避免因誤解引發糾紛，共同維護健康有序的消費環境。
日期：2025-06-09
