2024年，全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以貫徹落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神和政府工作報告“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”決策部署為中心,圍繞自治區(qū)黨委、政府“推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)增效”的重點工作任務(wù)，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效，在助力居民消費(fèi)擴(kuò)大、民生福祉改善上展現(xiàn)市場監(jiān)管新作為。
一、打造12315 貼心服務(wù)品牌
（一）提升消費(fèi)糾紛受理調(diào)處質(zhì)效。暢通12315投訴舉報渠道，加快推進(jìn)12345與12315平臺數(shù)據(jù)對接，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、服務(wù)升級，快速響應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求。常態(tài)化開展投訴處理質(zhì)量監(jiān)督、回訪、聯(lián)動效能評估評價和定期考核通報，提升投訴舉報處置效能。
（二）擴(kuò)大基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。實施線下無理由退貨承諾單位動態(tài)管理,擴(kuò)大承諾單位覆蓋面，提升退貨承諾兌現(xiàn)率。擴(kuò)大基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面和影響力,運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作機(jī)制，推動條件成熟的基礎(chǔ)單位與司法部門建立調(diào)解室，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛、重大疑難和群體性消費(fèi)糾紛的解決能力。持續(xù)推進(jìn)ODR線上糾紛解決機(jī)制建設(shè)，提高ODR企業(yè)數(shù)量和規(guī)模，提升ODR企業(yè)覆蓋率和活躍度,推動消費(fèi)投訴源頭化解比例有效提升。
（三）推動消費(fèi)投訴公示規(guī)范化。落實總局消費(fèi)投訴信息公示工作要求，結(jié)合本地區(qū)實際，運(yùn)用消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”機(jī)制,推動投訴信息“應(yīng)公示盡公示”，提高寧夏消費(fèi)投訴信息公示率，減少消費(fèi)領(lǐng)域信息不對稱。創(chuàng)新投訴信息公示運(yùn)用場景，提高投訴信息公示知曉度、影響力、有效性，引導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)一步落實消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,促進(jìn)消費(fèi)投訴源頭減量,消費(fèi)領(lǐng)域信用體系日臻完善。
(四)發(fā)揮投訴舉報數(shù)據(jù)價值。持續(xù)提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量,完善數(shù)據(jù)分類和分析模型。聚焦新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式,充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，常態(tài)化開展消費(fèi)領(lǐng)域重點問題分析,為形勢研判、監(jiān)管執(zhí)法提供決策參考。
二、打造“放心消費(fèi)在寧夏”消費(fèi)環(huán)境品牌
(五)精心組織好2024年度“3·15”活動。3月份，結(jié)合各自實際精心組織開展2024年度“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營，提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力。通過短視頻、專版專欄、網(wǎng)絡(luò)直播、在線訪談等多種形式，提升宣傳活動的傳播覆蓋面和影響力。注重宣傳質(zhì)效，內(nèi)容鮮活生動，貼近消費(fèi)者需求，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)注，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門為民利民的良好形象。
(六)開展“守護(hù)消費(fèi)”專項執(zhí)法。3月至8月，開展為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”專項執(zhí)法行動。針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的侵害消費(fèi)者突出違法行為，集中查辦一批民生領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，曝光一批典型案例，懲治一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營主體，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)有潛能的消費(fèi)，推動消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大。
三、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系
(七)健全協(xié)作機(jī)制。堅持“誰主管、誰監(jiān)管”“誰監(jiān)管、誰維權(quán)”的原則，發(fā)揮好自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會議機(jī)制作用，統(tǒng)籌安排2024年度全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)深化“放心消費(fèi)在寧夏”工作落實見效。推動各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門協(xié)作機(jī)制建立完善,推動各行業(yè)部門落實消費(fèi)維權(quán)職責(zé)。統(tǒng)籌市場監(jiān)管部門各業(yè)務(wù)條線,形成監(jiān)管執(zhí)法合力，更好回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。
(八)健全教育引導(dǎo)機(jī)制。開展常態(tài)化消費(fèi)提示警示和消費(fèi)教育引導(dǎo)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與、信用約束為一體的社會共治格局。推動行業(yè)自律，組織重點行業(yè)開展合規(guī)承諾,擴(kuò)大“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”承諾單位覆蓋面，教育引導(dǎo)企業(yè)更好落實主體責(zé)任。
（九）加強(qiáng)消保隊伍能力建設(shè)。舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，向市場監(jiān)管總局推薦12315優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析報告和微課及充實消保專家?guī)欤笇?dǎo)各市、縣（區(qū)）持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和實戰(zhàn)演練,提高消保隊伍法治素養(yǎng)、履職本領(lǐng)和輿情應(yīng)對能力。
