買到變質(zhì)食品、吃壞肚子
又不知道該如何維權(quán)
別慌
看完這篇你就懂啦~
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者王某2022年10月5日到某商場(chǎng)購買熟牛肉，價(jià)格46元。中午在親戚家食用后，出現(xiàn)腹瀉，經(jīng)查驗(yàn)剩余牛肉，發(fā)現(xiàn)有酸味，就聯(lián)系商場(chǎng)，但商場(chǎng)熟食柜臺(tái)銷售員對(duì)此不予認(rèn)可。王某遂撥打市場(chǎng)監(jiān)管部門值班電話，要求退還商品價(jià)款，并賠償1000元。
處理過程及結(jié)果
周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后立即聯(lián)系了商場(chǎng)，雙方均同意現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員和雙方當(dāng)事人到達(dá)商場(chǎng)熟食柜臺(tái)后，對(duì)剩余牛肉進(jìn)行了感官檢查，工作人員通過嗅覺感覺確實(shí)有酸味，認(rèn)為牛肉變質(zhì)的可能性較大。隨后，柜臺(tái)負(fù)責(zé)人和商場(chǎng)售后服務(wù)處理人員也進(jìn)行了查驗(yàn)，均認(rèn)可有異味，并對(duì)剩余牛肉作下架處理。經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)退款46元，并賠償500元。
案例評(píng)析
王某從某商場(chǎng)購買牛肉，雙方之間已經(jīng)形成了事實(shí)上的買賣合同關(guān)系。王某作為買方，應(yīng)當(dāng)按時(shí)履行付款等合同義務(wù)，某商場(chǎng)作為賣方，應(yīng)當(dāng)保證其所出售的食品無質(zhì)量問題，無安全隱患。本案焦點(diǎn)問題在于案涉牛肉是否變質(zhì)？是否存在質(zhì)量問題？周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后，認(rèn)真核實(shí)情況，和雙方當(dāng)事人到商場(chǎng)熟食柜臺(tái)剩余牛肉進(jìn)行觀察，通過嗅覺即感覺到剩余牛肉確實(shí)有酸味，認(rèn)為該牛肉變質(zhì)的可能性較大。后經(jīng)周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的不懈努力，多次調(diào)解，最終某商場(chǎng)向王某退款46元，并賠償500元，符合相關(guān)法律對(duì)于損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
律師說法
王科研，淄博市維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益律師服務(wù)團(tuán)成員，山東沂川律師事務(wù)所律師。
王某從某商場(chǎng)購買牛肉，雖然沒有簽訂買賣合同等書面材料，依據(jù)現(xiàn)有發(fā)票、付款記錄等證據(jù)，結(jié)合王某的相關(guān)陳述，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，王某與某商場(chǎng)已經(jīng)形成了事實(shí)上的買賣合同關(guān)系。該買賣合同關(guān)系是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，內(nèi)容及形式未違反國家法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬合法有效。王某作為買方，應(yīng)當(dāng)按時(shí)履行付款等合同義務(wù)，某商場(chǎng)作為賣方，應(yīng)當(dāng)保證其所出售的食品無質(zhì)量問題，無安全隱患。
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營者對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營食品的安全負(fù)責(zé)。應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，保證食品安全，誠信自律，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。食品生產(chǎn)經(jīng)營者禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。對(duì)于生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的食品生產(chǎn)經(jīng)營者，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
本案焦點(diǎn)問題在于案涉牛肉是否變質(zhì)？是否存在質(zhì)量問題？根據(jù)相關(guān)規(guī)范規(guī)定，對(duì)于食品質(zhì)量問題無法確定，需要進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定的，由消費(fèi)者和商家協(xié)商一致，委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方或雙方協(xié)商一致承擔(dān)。周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員和雙方當(dāng)事人到商場(chǎng)熟食柜臺(tái)剩余牛肉進(jìn)行感官檢查，通過嗅覺即感覺到剩余牛肉確實(shí)有酸味，認(rèn)為該牛肉變質(zhì)的可能性較大。后經(jīng)周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的不懈努力，多次調(diào)解，雙方互諒互讓，在減輕檢測(cè)、鑒定負(fù)擔(dān)的情況下，最終某商場(chǎng)向王某退款46元，并賠償500元，符合《中華人民共和國食品安全法》對(duì)于損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
律師建議
消費(fèi)者到商場(chǎng)、超市購物，基本是“一手交錢、一手交貨”的交易模式，一旦產(chǎn)生糾紛，雙方舉證難，事實(shí)調(diào)查難，對(duì)雙方權(quán)利的保護(hù)均造成很大難度。因此建議，食品經(jīng)營者在貯存散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。消費(fèi)者在購買食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購買前，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)食品的質(zhì)量等進(jìn)行初步檢驗(yàn)，并保存好付款記錄、購物小票、發(fā)票等憑證，以便雙方在產(chǎn)生糾紛時(shí)，均能盡可能的保護(hù)自己的合法權(quán)益。
法條鏈接
● 《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第（六）項(xiàng)：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。”
● 《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。
● 《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十條“需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定的，由訴求人和被訴求人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定所需費(fèi)用由訴求人和被訴求人協(xié)商一致承擔(dān)”。
日期：2023-03-19
又不知道該如何維權(quán)
別慌
看完這篇你就懂啦~
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者王某2022年10月5日到某商場(chǎng)購買熟牛肉，價(jià)格46元。中午在親戚家食用后，出現(xiàn)腹瀉，經(jīng)查驗(yàn)剩余牛肉，發(fā)現(xiàn)有酸味，就聯(lián)系商場(chǎng)，但商場(chǎng)熟食柜臺(tái)銷售員對(duì)此不予認(rèn)可。王某遂撥打市場(chǎng)監(jiān)管部門值班電話，要求退還商品價(jià)款，并賠償1000元。
處理過程及結(jié)果
周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后立即聯(lián)系了商場(chǎng)，雙方均同意現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員和雙方當(dāng)事人到達(dá)商場(chǎng)熟食柜臺(tái)后，對(duì)剩余牛肉進(jìn)行了感官檢查，工作人員通過嗅覺感覺確實(shí)有酸味，認(rèn)為牛肉變質(zhì)的可能性較大。隨后，柜臺(tái)負(fù)責(zé)人和商場(chǎng)售后服務(wù)處理人員也進(jìn)行了查驗(yàn)，均認(rèn)可有異味，并對(duì)剩余牛肉作下架處理。經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)退款46元，并賠償500元。
案例評(píng)析
王某從某商場(chǎng)購買牛肉，雙方之間已經(jīng)形成了事實(shí)上的買賣合同關(guān)系。王某作為買方，應(yīng)當(dāng)按時(shí)履行付款等合同義務(wù)，某商場(chǎng)作為賣方，應(yīng)當(dāng)保證其所出售的食品無質(zhì)量問題，無安全隱患。本案焦點(diǎn)問題在于案涉牛肉是否變質(zhì)？是否存在質(zhì)量問題？周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后，認(rèn)真核實(shí)情況，和雙方當(dāng)事人到商場(chǎng)熟食柜臺(tái)剩余牛肉進(jìn)行觀察，通過嗅覺即感覺到剩余牛肉確實(shí)有酸味，認(rèn)為該牛肉變質(zhì)的可能性較大。后經(jīng)周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的不懈努力，多次調(diào)解，最終某商場(chǎng)向王某退款46元，并賠償500元，符合相關(guān)法律對(duì)于損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
律師說法
王科研，淄博市維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益律師服務(wù)團(tuán)成員，山東沂川律師事務(wù)所律師。
王某從某商場(chǎng)購買牛肉，雖然沒有簽訂買賣合同等書面材料，依據(jù)現(xiàn)有發(fā)票、付款記錄等證據(jù)，結(jié)合王某的相關(guān)陳述，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，王某與某商場(chǎng)已經(jīng)形成了事實(shí)上的買賣合同關(guān)系。該買賣合同關(guān)系是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，內(nèi)容及形式未違反國家法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬合法有效。王某作為買方，應(yīng)當(dāng)按時(shí)履行付款等合同義務(wù)，某商場(chǎng)作為賣方，應(yīng)當(dāng)保證其所出售的食品無質(zhì)量問題，無安全隱患。
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營者對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營食品的安全負(fù)責(zé)。應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，保證食品安全，誠信自律，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。食品生產(chǎn)經(jīng)營者禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。對(duì)于生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的食品生產(chǎn)經(jīng)營者，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
本案焦點(diǎn)問題在于案涉牛肉是否變質(zhì)？是否存在質(zhì)量問題？根據(jù)相關(guān)規(guī)范規(guī)定，對(duì)于食品質(zhì)量問題無法確定，需要進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定的，由消費(fèi)者和商家協(xié)商一致，委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方或雙方協(xié)商一致承擔(dān)。周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員和雙方當(dāng)事人到商場(chǎng)熟食柜臺(tái)剩余牛肉進(jìn)行感官檢查，通過嗅覺即感覺到剩余牛肉確實(shí)有酸味，認(rèn)為該牛肉變質(zhì)的可能性較大。后經(jīng)周村區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的不懈努力，多次調(diào)解，雙方互諒互讓，在減輕檢測(cè)、鑒定負(fù)擔(dān)的情況下，最終某商場(chǎng)向王某退款46元，并賠償500元，符合《中華人民共和國食品安全法》對(duì)于損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。
律師建議
消費(fèi)者到商場(chǎng)、超市購物，基本是“一手交錢、一手交貨”的交易模式，一旦產(chǎn)生糾紛，雙方舉證難，事實(shí)調(diào)查難，對(duì)雙方權(quán)利的保護(hù)均造成很大難度。因此建議，食品經(jīng)營者在貯存散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。消費(fèi)者在購買食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購買前，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)食品的質(zhì)量等進(jìn)行初步檢驗(yàn)，并保存好付款記錄、購物小票、發(fā)票等憑證，以便雙方在產(chǎn)生糾紛時(shí)，均能盡可能的保護(hù)自己的合法權(quán)益。
法條鏈接
● 《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第（六）項(xiàng)：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。”
● 《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。
● 《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十條“需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定的，由訴求人和被訴求人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定所需費(fèi)用由訴求人和被訴求人協(xié)商一致承擔(dān)”。
日期：2023-03-19
