一、案例背景
投訴人某先生一行四人于2025年2月1日在某茶樓用餐，結(jié)賬時被商家以“自帶酒水”為由強(qiáng)制收取100元開瓶費。某先生認(rèn)為此舉不合理，遂撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴，要求退還費用并依法查處商家違規(guī)行為。
二、調(diào)查與處理
市場監(jiān)管部門接訴后迅速展開調(diào)查。經(jīng)核實：涉事茶樓在店內(nèi)張貼“禁止自帶酒水”告示，并違規(guī)收取開瓶費。市場監(jiān)管部門在第一時間固定了證據(jù)。該商家的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第五十條：禁止強(qiáng)制交易行為，《甘肅省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式限制消費者權(quán)益。依據(jù)《甘肅省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第六十二條，對商家處以警告并罰款1000元。經(jīng)調(diào)解，商家當(dāng)場退還100元開瓶費。
三、案件警示
1.經(jīng)營者設(shè)定“禁止自帶酒水”“開瓶費”等霸王條款，侵犯消費者自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)屬違法行為。經(jīng)營者不得以任何形式強(qiáng)迫消費者接受附加服務(wù)或費用。
2.消費者應(yīng)對措施：留存消費憑證（如賬單、現(xiàn)場照片等），及時固定證據(jù)；遇類似侵權(quán)行為，可通過12315熱線、全國12315平臺或?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門投訴。
值此“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，景泰縣市場監(jiān)督管理局鄭重提醒：經(jīng)營者嚴(yán)守法律紅線，杜絕“霸王條款”；消費者應(yīng)理性消費、依法維權(quán)，共同營造公平安全的消費環(huán)境。
日期：2025-03-04
投訴人某先生一行四人于2025年2月1日在某茶樓用餐，結(jié)賬時被商家以“自帶酒水”為由強(qiáng)制收取100元開瓶費。某先生認(rèn)為此舉不合理，遂撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴，要求退還費用并依法查處商家違規(guī)行為。
二、調(diào)查與處理
市場監(jiān)管部門接訴后迅速展開調(diào)查。經(jīng)核實：涉事茶樓在店內(nèi)張貼“禁止自帶酒水”告示，并違規(guī)收取開瓶費。市場監(jiān)管部門在第一時間固定了證據(jù)。該商家的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第五十條：禁止強(qiáng)制交易行為，《甘肅省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式限制消費者權(quán)益。依據(jù)《甘肅省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第六十二條，對商家處以警告并罰款1000元。經(jīng)調(diào)解，商家當(dāng)場退還100元開瓶費。
三、案件警示
1.經(jīng)營者設(shè)定“禁止自帶酒水”“開瓶費”等霸王條款，侵犯消費者自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)屬違法行為。經(jīng)營者不得以任何形式強(qiáng)迫消費者接受附加服務(wù)或費用。
2.消費者應(yīng)對措施：留存消費憑證（如賬單、現(xiàn)場照片等），及時固定證據(jù)；遇類似侵權(quán)行為，可通過12315熱線、全國12315平臺或?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門投訴。
值此“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，景泰縣市場監(jiān)督管理局鄭重提醒：經(jīng)營者嚴(yán)守法律紅線，杜絕“霸王條款”；消費者應(yīng)理性消費、依法維權(quán)，共同營造公平安全的消費環(huán)境。
日期：2025-03-04
