編者按：一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來，為幫助廣大消費者有效規避消費陷阱和消費風險，切實保護消費者合法權益，“無錫市場監管”現推出“315系列消費警示”專欄，為維護消費公平、推進消費升級、構建和諧消費環境貢獻力量。
案例簡介
消費者李女士在某餐館用餐時點了白灼蝦、鮑魚紅燒肉等菜品，結賬時被收取440多元。拿到賬單后，李女士發現，菜單上標價8塊錢一兩的蝦，半斤收費68元，標價88元/份紅燒肉收費208元。李女士要求商家退還多收的148元。然而，商家卻以菜單未更新，蝦是時令菜所以按時令價計算等理由，拒絕退款，李女士遂撥打12315投訴。經調查，餐館的菜單上，蝦的標價為“8元/兩”，但收銀臺結算系統上為“時令價13.60元/兩”。鮑魚紅燒肉，沒有整體標價，而是以“鮑魚12元/只”“紅燒肉88元/份”分別標價代替，當顧客點這道菜時，商家在未明確告知消費者的情況下，默認每份加10只鮑魚。經調解，商家退還多收的價款，并給予一定的經濟補償。
消保委警示
針對“時令價”問題，無錫市消費者權益保護委員會發布消費警示，時令菜不得以“時令價”模糊標注。對于“時令菜”等容易出現價格波動變化的商品，經營者不得僅僅以“時令價”三個字模糊標注，應當標明具體價格、計價單位等信息，并通過更新或補充菜單、在餐桌或餐館醒目位置單獨設置“時令菜”價格牌等方式對外公示，讓消費者能夠明明白白消費。廣大消費者在購買此類商品時，不僅要看價格，還要特別注意查看“計價單位”等信息，如發現商家未明碼標價、加價出售商品等行為，請保留相關憑證，并撥打12315投訴舉報。
專家觀點
案例中商家“時令價”標識沒有做到消費市場誠信經營的“明碼標價”，違反了《中華人民共和國價格法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規。不僅如此，商家用“時令價”也同樣侵犯了消費者的知情權、選擇權及公平交易等權利。在平時，商家應當根據商品和服務、行業、區域等特點，做到價格標注真實準確、貨簽對位、標識醒目。價格因為時令發生變化，及時更新價格信息，醒目標識，維護一個公平交易的市場環境。
（市消保委公益律師、江蘇聯盛上海律師事務所副主任 蔣昌潤）
日期：2024-03-13
案例簡介
消費者李女士在某餐館用餐時點了白灼蝦、鮑魚紅燒肉等菜品，結賬時被收取440多元。拿到賬單后，李女士發現，菜單上標價8塊錢一兩的蝦，半斤收費68元，標價88元/份紅燒肉收費208元。李女士要求商家退還多收的148元。然而，商家卻以菜單未更新，蝦是時令菜所以按時令價計算等理由，拒絕退款，李女士遂撥打12315投訴。經調查，餐館的菜單上，蝦的標價為“8元/兩”，但收銀臺結算系統上為“時令價13.60元/兩”。鮑魚紅燒肉，沒有整體標價，而是以“鮑魚12元/只”“紅燒肉88元/份”分別標價代替，當顧客點這道菜時，商家在未明確告知消費者的情況下，默認每份加10只鮑魚。經調解，商家退還多收的價款，并給予一定的經濟補償。
消保委警示
針對“時令價”問題，無錫市消費者權益保護委員會發布消費警示，時令菜不得以“時令價”模糊標注。對于“時令菜”等容易出現價格波動變化的商品，經營者不得僅僅以“時令價”三個字模糊標注，應當標明具體價格、計價單位等信息，并通過更新或補充菜單、在餐桌或餐館醒目位置單獨設置“時令菜”價格牌等方式對外公示，讓消費者能夠明明白白消費。廣大消費者在購買此類商品時，不僅要看價格，還要特別注意查看“計價單位”等信息，如發現商家未明碼標價、加價出售商品等行為，請保留相關憑證，并撥打12315投訴舉報。
專家觀點
案例中商家“時令價”標識沒有做到消費市場誠信經營的“明碼標價”，違反了《中華人民共和國價格法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規。不僅如此，商家用“時令價”也同樣侵犯了消費者的知情權、選擇權及公平交易等權利。在平時，商家應當根據商品和服務、行業、區域等特點，做到價格標注真實準確、貨簽對位、標識醒目。價格因為時令發生變化，及時更新價格信息，醒目標識，維護一個公平交易的市場環境。
（市消保委公益律師、江蘇聯盛上海律師事務所副主任 蔣昌潤）
日期：2024-03-13
