在徐州市中心商圈，數個醒目的“保健食品線下實體店無理由退貨服務點”悄然落地。無理由退貨服務點的建立，旨在解決老年人“不敢買、退不了”的顧慮，建立消費信心。
創新實踐
該模式啟動以來，通過“無理由退貨”機制為老年群體構筑起消費安全屏障。服務點推行的7天無理由退貨政策，免除舉證責任，針對老年人易受促銷影響、維權能力弱的特點，流程設計極致簡化，全程平均耗時不足5分鐘。這些設置在重點商超的服務站點，正成為我市破解老年消費維權難題的創新實踐。
服務內容
服務點聚焦核心功能，通過便捷退貨主平臺、消費風險教育站、基礎維權引導點、反饋與聯動樞紐等務實設計為老年消費提供關鍵保障。
●通過提供簡單、快速的退貨辦理通道，切實保障消費者的合法權益，提升購物信心；
●設置實物真偽對比臺宣傳常見保健品消費陷阱、虛假宣傳識別技巧和科學選購知識；
●協助老年人登記基本訴求或指引其聯系市場監管部門（12315）及消費者協會，為后續專業處理提供初步信息支持；
●定期收集、整理退貨商品信息、退貨原因及老年人反映的突出問題，形成書面記錄或電子臺賬，定期匯總上報給市場監管部門。
這些看似微小的服務窗口，正悄然改變著“銀發族”的消費體驗，政企社聯動機制既保障了老年人權益，也促進了健康市場環境的形成。參與商家反饋老年客群復購意愿顯著提升，帶動更多企業加入“誠信退貨承諾單位”，相關消費投訴量呈下降趨勢。目前，我市已將此類服務點覆蓋至主要商業區域，并探索向其它老年高頻消費領域拓展。
信息來源：市局特殊食品和化妝品安全監督管理處
日期：2025-06-25
創新實踐
該模式啟動以來，通過“無理由退貨”機制為老年群體構筑起消費安全屏障。服務點推行的7天無理由退貨政策，免除舉證責任，針對老年人易受促銷影響、維權能力弱的特點，流程設計極致簡化，全程平均耗時不足5分鐘。這些設置在重點商超的服務站點，正成為我市破解老年消費維權難題的創新實踐。
服務內容
服務點聚焦核心功能，通過便捷退貨主平臺、消費風險教育站、基礎維權引導點、反饋與聯動樞紐等務實設計為老年消費提供關鍵保障。
●通過提供簡單、快速的退貨辦理通道，切實保障消費者的合法權益，提升購物信心；
●設置實物真偽對比臺宣傳常見保健品消費陷阱、虛假宣傳識別技巧和科學選購知識；
●協助老年人登記基本訴求或指引其聯系市場監管部門（12315）及消費者協會，為后續專業處理提供初步信息支持；
●定期收集、整理退貨商品信息、退貨原因及老年人反映的突出問題，形成書面記錄或電子臺賬，定期匯總上報給市場監管部門。
這些看似微小的服務窗口，正悄然改變著“銀發族”的消費體驗，政企社聯動機制既保障了老年人權益，也促進了健康市場環境的形成。參與商家反饋老年客群復購意愿顯著提升，帶動更多企業加入“誠信退貨承諾單位”，相關消費投訴量呈下降趨勢。目前，我市已將此類服務點覆蓋至主要商業區域，并探索向其它老年高頻消費領域拓展。
信息來源：市局特殊食品和化妝品安全監督管理處
日期：2025-06-25
