案情簡(jiǎn)介
2024年12月1日，新手“鏟屎官”崔女士走進(jìn)閔行區(qū)莘莊工業(yè)區(qū)某寵物店，想購(gòu)買(mǎi)一只寵物犬。店員熱情推薦了一只金毛犬及三年的寵物糧、服務(wù)，并遞上一份《寵物出售協(xié)議》催促簽字。林女士注意到補(bǔ)充協(xié)議末尾有一行小字：“狗糧不退”，但急于帶愛(ài)犬回家的她未多追問(wèn)。
三天后，崔女士通過(guò)小紅書(shū)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的狗糧價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格，崔女士帶著剩余狗糧返回寵物店要求退貨，卻被店長(zhǎng)強(qiáng)硬拒絕：“協(xié)議寫(xiě)得很清楚，狗糧不退！”
憤懣的崔女士通過(guò)12315平臺(tái)提交投訴。次日，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法車(chē)輛停在了寵物店門(mén)口?，F(xiàn)場(chǎng)查見(jiàn)寵物出售協(xié)議有“狗糧不退”的描述，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工業(yè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所隨即展開(kāi)了立案調(diào)查，并要求該寵物店修改協(xié)議，確保其合法合規(guī)。
案件普法
案例中，經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者簽訂的寵物銷(xiāo)售協(xié)議中標(biāo)注“狗糧不退”字樣，是典型排除消費(fèi)者合法權(quán)利的行為，上述條款本身屬于霸王條款。在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及《合同行政監(jiān)督管理辦法》中均有明確規(guī)定，禁止經(jīng)營(yíng)者在合同中排除消費(fèi)者合法權(quán)利。
消費(fèi)者避坑指南
三招護(hù)好“毛孩子家長(zhǎng)”錢(qián)包
第一招：
協(xié)議要“透光”——逐字狙擊隱藏條款
簽字前仔細(xì)閱讀，重點(diǎn)掃描“寵物健康”“退換條件”“違約賠償”三大高危區(qū)，警惕夾縫中的“小字刺客”；
遇“售出不退”等霸王表述，當(dāng)場(chǎng)要求劃線刪除或手寫(xiě)補(bǔ)充條款。
第二招：
證據(jù)要“鐵鏈”——給維權(quán)上鎖
鎖住憑證： 付款時(shí)讓收據(jù)“說(shuō)話”（注明寵物品種/食品批次），給協(xié)議蓋店章。
第三招：
維權(quán)要“帶電”——讓監(jiān)管利劍出鞘
發(fā)現(xiàn)店家用“行業(yè)慣例”搪塞、用“最終解釋權(quán)”擋箭，立即在線登錄12315平臺(tái)或者撥打12315熱線電話，上傳“協(xié)議+問(wèn)題商品+溝通記錄”證據(jù)包。
此次閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)寵物銷(xiāo)售協(xié)議的查處和指導(dǎo)，旨在規(guī)范寵物銷(xiāo)售市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。寵物店應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，確保銷(xiāo)售協(xié)議合法合規(guī)，為消費(fèi)者提供透明、公平的交易環(huán)境。消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，仔細(xì)閱讀協(xié)議，確保自身權(quán)益不收侵害。
日期：2025-03-11
2024年12月1日，新手“鏟屎官”崔女士走進(jìn)閔行區(qū)莘莊工業(yè)區(qū)某寵物店，想購(gòu)買(mǎi)一只寵物犬。店員熱情推薦了一只金毛犬及三年的寵物糧、服務(wù)，并遞上一份《寵物出售協(xié)議》催促簽字。林女士注意到補(bǔ)充協(xié)議末尾有一行小字：“狗糧不退”，但急于帶愛(ài)犬回家的她未多追問(wèn)。
三天后，崔女士通過(guò)小紅書(shū)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的狗糧價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格，崔女士帶著剩余狗糧返回寵物店要求退貨，卻被店長(zhǎng)強(qiáng)硬拒絕：“協(xié)議寫(xiě)得很清楚，狗糧不退！”
憤懣的崔女士通過(guò)12315平臺(tái)提交投訴。次日，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法車(chē)輛停在了寵物店門(mén)口?，F(xiàn)場(chǎng)查見(jiàn)寵物出售協(xié)議有“狗糧不退”的描述，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工業(yè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所隨即展開(kāi)了立案調(diào)查，并要求該寵物店修改協(xié)議，確保其合法合規(guī)。
案件普法
案例中，經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者簽訂的寵物銷(xiāo)售協(xié)議中標(biāo)注“狗糧不退”字樣，是典型排除消費(fèi)者合法權(quán)利的行為，上述條款本身屬于霸王條款。在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及《合同行政監(jiān)督管理辦法》中均有明確規(guī)定，禁止經(jīng)營(yíng)者在合同中排除消費(fèi)者合法權(quán)利。
消費(fèi)者避坑指南
三招護(hù)好“毛孩子家長(zhǎng)”錢(qián)包
第一招：
協(xié)議要“透光”——逐字狙擊隱藏條款
簽字前仔細(xì)閱讀，重點(diǎn)掃描“寵物健康”“退換條件”“違約賠償”三大高危區(qū)，警惕夾縫中的“小字刺客”；
遇“售出不退”等霸王表述，當(dāng)場(chǎng)要求劃線刪除或手寫(xiě)補(bǔ)充條款。
第二招：
證據(jù)要“鐵鏈”——給維權(quán)上鎖
鎖住憑證： 付款時(shí)讓收據(jù)“說(shuō)話”（注明寵物品種/食品批次），給協(xié)議蓋店章。
第三招：
維權(quán)要“帶電”——讓監(jiān)管利劍出鞘
發(fā)現(xiàn)店家用“行業(yè)慣例”搪塞、用“最終解釋權(quán)”擋箭，立即在線登錄12315平臺(tái)或者撥打12315熱線電話，上傳“協(xié)議+問(wèn)題商品+溝通記錄”證據(jù)包。
此次閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)寵物銷(xiāo)售協(xié)議的查處和指導(dǎo)，旨在規(guī)范寵物銷(xiāo)售市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。寵物店應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，確保銷(xiāo)售協(xié)議合法合規(guī)，為消費(fèi)者提供透明、公平的交易環(huán)境。消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，仔細(xì)閱讀協(xié)議，確保自身權(quán)益不收侵害。
日期：2025-03-11
