案情簡介
2024年12月1日，新手“鏟屎官”崔女士走進閔行區莘莊工業區某寵物店，想購買一只寵物犬。店員熱情推薦了一只金毛犬及三年的寵物糧、服務，并遞上一份《寵物出售協議》催促簽字。林女士注意到補充協議末尾有一行小字：“狗糧不退”，但急于帶愛犬回家的她未多追問。
三天后，崔女士通過小紅書發現購買的狗糧價格高于市場價格，崔女士帶著剩余狗糧返回寵物店要求退貨，卻被店長強硬拒絕：“協議寫得很清楚，狗糧不退！”
憤懣的崔女士通過12315平臺提交投訴。次日，閔行區市場監管局的執法車輛停在了寵物店門口。現場查見寵物出售協議有“狗糧不退”的描述，涉嫌侵犯消費者權益，工業區市場監管所隨即展開了立案調查，并要求該寵物店修改協議，確保其合法合規。
案件普法
案例中，經營者在與消費者簽訂的寵物銷售協議中標注“狗糧不退”字樣，是典型排除消費者合法權利的行為，上述條款本身屬于霸王條款。在《中華人民共和國消費者權益保護條例》以及《合同行政監督管理辦法》中均有明確規定，禁止經營者在合同中排除消費者合法權利。
消費者避坑指南
三招護好“毛孩子家長”錢包
第一招：
協議要“透光”——逐字狙擊隱藏條款
簽字前仔細閱讀，重點掃描“寵物健康”“退換條件”“違約賠償”三大高危區，警惕夾縫中的“小字刺客”；
遇“售出不退”等霸王表述，當場要求劃線刪除或手寫補充條款。
第二招：
證據要“鐵鏈”——給維權上鎖
鎖住憑證： 付款時讓收據“說話”（注明寵物品種/食品批次），給協議蓋店章。
第三招：
維權要“帶電”——讓監管利劍出鞘
發現店家用“行業慣例”搪塞、用“最終解釋權”擋箭，立即在線登錄12315平臺或者撥打12315熱線電話，上傳“協議+問題商品+溝通記錄”證據包。
此次閔行區市場監督管理局對寵物銷售協議的查處和指導，旨在規范寵物銷售市場，保護消費者權益。寵物店應嚴格遵守相關法律規定，確保銷售協議合法合規，為消費者提供透明、公平的交易環境。消費者也應提高警惕，仔細閱讀協議，確保自身權益不收侵害。
日期：2025-03-11
2024年12月1日，新手“鏟屎官”崔女士走進閔行區莘莊工業區某寵物店，想購買一只寵物犬。店員熱情推薦了一只金毛犬及三年的寵物糧、服務，并遞上一份《寵物出售協議》催促簽字。林女士注意到補充協議末尾有一行小字：“狗糧不退”，但急于帶愛犬回家的她未多追問。
三天后，崔女士通過小紅書發現購買的狗糧價格高于市場價格，崔女士帶著剩余狗糧返回寵物店要求退貨，卻被店長強硬拒絕：“協議寫得很清楚，狗糧不退！”
憤懣的崔女士通過12315平臺提交投訴。次日，閔行區市場監管局的執法車輛停在了寵物店門口。現場查見寵物出售協議有“狗糧不退”的描述，涉嫌侵犯消費者權益，工業區市場監管所隨即展開了立案調查，并要求該寵物店修改協議，確保其合法合規。
案件普法
案例中，經營者在與消費者簽訂的寵物銷售協議中標注“狗糧不退”字樣，是典型排除消費者合法權利的行為，上述條款本身屬于霸王條款。在《中華人民共和國消費者權益保護條例》以及《合同行政監督管理辦法》中均有明確規定，禁止經營者在合同中排除消費者合法權利。
消費者避坑指南
三招護好“毛孩子家長”錢包
第一招：
協議要“透光”——逐字狙擊隱藏條款
簽字前仔細閱讀，重點掃描“寵物健康”“退換條件”“違約賠償”三大高危區，警惕夾縫中的“小字刺客”；
遇“售出不退”等霸王表述，當場要求劃線刪除或手寫補充條款。
第二招：
證據要“鐵鏈”——給維權上鎖
鎖住憑證： 付款時讓收據“說話”（注明寵物品種/食品批次），給協議蓋店章。
第三招：
維權要“帶電”——讓監管利劍出鞘
發現店家用“行業慣例”搪塞、用“最終解釋權”擋箭，立即在線登錄12315平臺或者撥打12315熱線電話，上傳“協議+問題商品+溝通記錄”證據包。
此次閔行區市場監督管理局對寵物銷售協議的查處和指導，旨在規范寵物銷售市場，保護消費者權益。寵物店應嚴格遵守相關法律規定，確保銷售協議合法合規，為消費者提供透明、公平的交易環境。消費者也應提高警惕，仔細閱讀協議，確保自身權益不收侵害。
日期：2025-03-11
