近日，六安市局結合市場消費環境大排查，在轄區內開展訂餐服務合同格式條款排查，劍指“霸王條款”，嚴厲打擊利用訂餐服務合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。
一是上下聯動，通力協作。此次開展訂餐服務合同排查力度大、范圍廣，市、縣、所三級市場監管部門聯動，深入各大餐飲領域，全面排查訂餐服務合同格式條款存在的違法違規問題，建立健全信息共享和執法聯動機制，增強執法威懾力。
二是突出重點，狠抓落實。在排查過程中，將大型餐飲企業作為重點對象，排查訂餐服務合同、店堂告示、菜譜等形式合同格式條款。通過排查發現大部分訂餐服務合同格式條款均存在只約定消費者責任義務而未約定酒店責任義務、擅自擴大不可抗力范圍、顧客在酒店發生意外酒店概不負責等免除經營者責任或義務，加重消費者責任、排除或限制消費者權利的“霸王條款”。
三是精準幫扶，及時整改。對于排查中發現訂餐服務合同格式條款存在的共性問題，執法人員采取精準幫扶舉措，依法要求企業及時整改，幫助其完善格式條款內容，避免因格式條款問題引發行政處罰或消費糾紛。同時，引導餐飲服務企業推廣使用《訂餐服務合同（范本）》，積極宣傳《中華人民共和國民法典》、《合同行政監督管理辦法》等法律法規，進一步規范訂餐服務合同格式條款。
此次開展訂餐服務合同格式條款排查，累計檢查企業98家，發現問題合同15份，責令整改12家。后續，六安市局將持續加強對訂餐服務企業的行政指導，提高執法效能，跟進訂餐服務合同格式條款整改情況落實，督促其完善合同管理制度，規范合同行為，提高誠信經營意識，切實維護廣大消費者的合法權益。
日期：2025-04-14
一是上下聯動，通力協作。此次開展訂餐服務合同排查力度大、范圍廣，市、縣、所三級市場監管部門聯動，深入各大餐飲領域，全面排查訂餐服務合同格式條款存在的違法違規問題，建立健全信息共享和執法聯動機制，增強執法威懾力。
二是突出重點，狠抓落實。在排查過程中，將大型餐飲企業作為重點對象，排查訂餐服務合同、店堂告示、菜譜等形式合同格式條款。通過排查發現大部分訂餐服務合同格式條款均存在只約定消費者責任義務而未約定酒店責任義務、擅自擴大不可抗力范圍、顧客在酒店發生意外酒店概不負責等免除經營者責任或義務，加重消費者責任、排除或限制消費者權利的“霸王條款”。
三是精準幫扶，及時整改。對于排查中發現訂餐服務合同格式條款存在的共性問題，執法人員采取精準幫扶舉措，依法要求企業及時整改，幫助其完善格式條款內容，避免因格式條款問題引發行政處罰或消費糾紛。同時，引導餐飲服務企業推廣使用《訂餐服務合同（范本）》，積極宣傳《中華人民共和國民法典》、《合同行政監督管理辦法》等法律法規，進一步規范訂餐服務合同格式條款。
此次開展訂餐服務合同格式條款排查，累計檢查企業98家，發現問題合同15份，責令整改12家。后續，六安市局將持續加強對訂餐服務企業的行政指導，提高執法效能，跟進訂餐服務合同格式條款整改情況落實，督促其完善合同管理制度，規范合同行為，提高誠信經營意識，切實維護廣大消費者的合法權益。
日期：2025-04-14
